管理学基础课件：管理学概述.ppt

（二）管理的特征根据上述对管理概念的理解，综合传统管理与现代管理的基本情况，一般地说，管理有以下特征：1．管理的二重性管理的两重性特征是由马克思在《资本论》中首先提出的。马克思指出：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。”管理的两重性称为自然属性和社会属性。2．管理的目的性管理是人类一种有意识、有目的的活动，因此它有明显的目的性。3．管理的综合性任何管理活动都要受多种因素的综合影响，并要通过综合解决各种复杂的矛盾以达到系统的协调和管理目标的实现，这就是管理的综合性。4．管理的人本性在任何管理中，人是决定的因素。为此，任何管理都要以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系、满足人的需求、调动人的主动性、积极性、创造性的工作放在首位。这就是管理的本性。5．管理的创新性实践证明，管理本身就是一种劳动。这种劳动不但参与创造价值，而且能够推动社会生产力的发展。但是，管理的创新性特征远不只表现于此6.管理的科学性管理的科学性是指管理系统化的理论知识体系，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规律可循。7．管理的艺术性管理之所以有艺术性，主要是因为影响管理的因素，不仅有确定性的因素，还有非确定性的因素；不仅有相对确定的因素，还有突发性、偶然性的因素。这些因素复杂多变，就决定了管理者不仅要依靠相对稳定的规章制度，还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。[问题探讨]如何进行管理某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金的决定。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。1．从管理与道德的关系，分析王大成的行为。2．评价经理处理这件事的做法。分析问题：（一）管理者的含义二、管理者的职责与素质赫茨伯格认为，一个管理者一般都担任十种角色，即人际关系方面的角色有三种：①监听者；②传播者；③发言人。决策方面的角色有四种：①企业家；②故障排除者；③资源分配者；④谈判者。信息传递方面的角色有三种：①监督者；②传播者；③发言人。组织的层次及管理者的分类泰罗从企业管理的角度，认为一个合格的管理者必须具备九个方面的条件：健全的脑力；一定的教育；专门的或技术的知识；机智灵敏、充沛的精力；坚强的毅力；忠诚老实；判断力和一般常识；良好的健康状况。法约尔认为作为一个管理人员一般应具备以下这些素质和能力：①体力方面：身体健康，精力充沛，反应灵敏；②智力方面：有理解、学习和判断的能力，思想开阔，适应性强；③品德方面：干劲大，坚定、愿意承担责任，有主动性，有首创精神，忠诚、机智、自尊；④一般文化方面：对于不属于所执行职能方面的事物有一般的了解；⑤专业知识方面：对于所担任的技术、经营、财务管理等专业知识有深入的了解；⑥经验方面：具有从工作本身产生的知识、经验、教训。日本某大学的管理教材《管理者》，把理想的管理者形象归纳为：具有能适应各个领域的管理技术方面的专业知识，能起到承上启下的中枢作用；能运用科学手段加上充分运用自己的经验和直觉；决策迅速、指挥正确；人际关系处理得好；能不断地提高自身的管理水平。布莱克和穆顿在《管理方格》一书中则认为，理想的管理者是既能关心工作同时又能对人采取体谅态度，即既能管好事又能管好人。无论对于管理者的具体职能怎样描述，有一点是确信无疑的，即管理者是任何一个组织都不可缺少的要素。一个真正的管理者，特别是管理的领导者，应当成为他所管辖的组织的灵魂。他除了运用法律赋予的权力外，还必须以自