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2024话务员年终总结范文通（用30篇）

2024话务员年终总结范文篇1

坚持以人为本，执政为民服务宗旨，认受理市12345交办事项，

进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。

一、总体情况

今年园区共受理12345电子工单145件咨（询24件，建议21件，

投诉89件，三方通话11件），其中1-3月47件，4-11月98伽针对复

杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批示交办4件，

经过园区各部门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100乐

基本满意率均为83肌在诉求工单中，一是劳资纠纷多，主要是恶意欠

薪，扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个

体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注水

管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。

二、主要措施

1、进一步完善工作机制。建立了X《12345工作制度》、《12345服

务热线工作考核细则》等制度，一是园区12345工作由园区纪工委书记

分管，园区成立了南京化工园区12345工作办公室机构，各部门专门指

定一名科级干部为12345工作

专办员，各部门负责人是12345工单的处理责任人，对12345诉求

件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度，

今年来共开展专题汇报4次，简报4次。努力形成各司其职，各负其责

的机制。三是12345工作办公室根据工作要求，制定一整

4套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料

全，底子清，情况明，对处置工作情况每季度定期分析，及时反映相关

处置情况，完善台账管理，及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目

标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实，落实百分百回访。

对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合求

的问题退回重办，力争市民满意。

2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题

重点关注、重点督办，做到问题反馈前回复，问题反馈后更回访，

及时向市民了解处置措施的落实情况。

三、下一步工作打算

1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照谁承办

谁初访的原则，承办部门在收到园区12345工作办公室交办工单后24

小时内，应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访，确

保第一时间回应诉求人，并尽快调查处理;第一时间核实诉求内容，弄

清管辖处理权限;第一时间反馈12345工作办公室。

2、加强督查，把好工单办理质量关。园区12345工作办理群众诉

求的质量，关系着形象和信誉。园区12345工作办公室及时向园区纪

工委报告重派工单.、不满意工单情况，以及其它问题，认真落实12345

工作例会制度、考核奖惩制度、定期简报制度。

对于确属承办部门或其工作人员的原因，该办未办、解决问题不到

位的，退回承办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏

5中公示，并按照《实施办法》及《考核办法》规定由纪工委进行

督查。

3、加快12345电子工单平台建设。按照市12345统一平台建设方

案，抓紧建立园区12345电子平台，实行分单、退单、催单、督查、发

回重办等工作电子化办公，实现在线办事和工单快速流转等功能。

2024话务员年终总结范文篇2

一、勤于思

创新是一个民族提高的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而

创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中

心是XX年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、

建实是每一位工作人员所思考的。作为其中的一员，大至整个“中心