服务与运作管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋西南交通大学.docx

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服务与运作管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋西南交通大学

差异化策略的制定原则是效益原则、适当原则和有效原则。

A:对B:错

答案:对

运营管理关注的两个维度是质量维度和销量维度。

A:对B:错

答案:错

服务产品的同步性是指竞争的同步性

A:对B:错

答案:错

服务补救是服务企业在出现服务失误时，所做出的一种即时性和主动性的反应。

A:对B:错

答案:对

服务员将菜单发给顾客的目的是为了传递一个好的信号——服务开始，等待结束。

A:对B:错

答案:对

从本质上讲，运营效率反映了投入资源的有效利用程度，

A:错B:对

答案:对

服务消费过程中各个步骤的不同性质取决于服务是高

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