管理学基础课件：控制与协调.ppt

（三）协调组织冲突的对策 冲突是指两个或两个以上的行为主体印在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作[案例分析] 如何进行协调裕丰实业总公司孙总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室吴秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，吴秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”孙总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，吴秘书到医院看望，又买了礼品放到床头三、控制的类型（一）按控制的主体分类 按控制的主体分类，控制分为直接控制和间接控制。直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理人员的素质和领导水平，从而消除或减少由于管理不善造成偏差的一种控制。间接控制是观察管理人员的未来行动，跟踪和找出造成不良结果的原因，追究个人责任并使他们在实践中改正的过程。 （二）按控制的环节分类按控制的环节分类，控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制是指在活动开展之前就认真分析研究进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的控制方法。现场控制是指计划正在执行的过程中，主要是由基层管理人员采取的一种控制工作的方法。通过深入现场亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动反馈控制是指管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生和即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或再度发生。一、控制的原理任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 检查工作是否按既定的计划、标准、方法进行，若有偏差，就要分析原因，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。 在管理中，控制过程可以分为开环控制和闭环控制两种。第二节有效控制1．开环控制 所谓开环控制，是指受控者不对控制者产生反作用的控制过程，也即不存在反馈回路的控制。在这种控制中，控制系统的输出仅由输入来确定。在实际中则表现为控制者在发出控制指令后，不再参照受控者的实际情况重新调整自己的指令。其控制原理是，在对系统情况和外界干扰有了大致分析研究的基础上，通过控制初始条件，使系统能不受外界干扰的影响准确无误地转移到目标状态。这种控制可用图8－1表示：在管理中采用开环控制具有作用时间短、成本低等优点，在外界干扰较小且变化不大的情况下，有一定的控制作用。但这种控制由于没有反馈机制，无法发现和纠正计划和决策实施中与预定目标之间的偏差，缺乏抗干扰能力，因此仅能适用于那些干扰不大且能规则变化的管理活动，而在复杂多变的情况下，则不能起到控制作用，因此有很大的局限性。2．闭环控制 闭环控制是指存在反馈闭合回路的控制。在闭环控制中，受控者能反作用于控制者，并使其再输出增强或者减弱，以保证预定目标的实现。其控制原理是：当受控者受干扰的影响，其实现状态与期望状态出现偏差时，控制者将根据这种偏差发出新的指令，以纠正偏差，以低消干扰的作用。这种控制如图8－2所示。在闭环控制中，由于控制者能根据反馈信息发现和纠正受控者运行的偏差，所以有较强的抗干扰能力，能进行有效的控制，从而保证预定目标的实现。管理中所实行的控制多是闭环控制，所用的控制原理主要是反馈原理。在图8－2中，如果我们把输入值用X表示，输出值用y表示，受控者的功能用S表示，控制系统也即反馈系统的作用用R表示，偏差信息用△X表示，则有：y＝S（X＋△X）＝S（X＋Ry）=Sx+SRy于是可以得到：式中称反馈因子或控制参数，它反映闭环控制系统的反馈功能或控制功能。 管理中所运用的反馈原理主要是负反馈原理，其反馈回路的流程如图8－3所示。偏差信息实际成效与实际标准比较计量工作成效实际工作成效分析偏差原因制定纠正偏差计划进行纠正预期工作成效图8－3二、控制的过程 控制的基本过程是根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，把实际结果与预定标准相比