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知识产权代理公司经营管理办法

一、总则

1.为规范本知识产权代理公司（以下简称“公司”）的经营管理活动，提高服务质量，增强市场竞争力，保护客户权益以及维护公司的合法利益，依据相关法律法规及行业规范，特制定本办法。

2.公司致力于为客户提供专业、高效、全面的知识产权代理服务，涵盖专利、商标、著作权等相关领域的申请、维护、维权等业务内容。

二、公司组织架构与职责分工

（一）股东会

1.作为公司的最高权力机构，决定公司的经营方针、投资计划等重大事项，审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案以及利润分配方案等。

2.选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项。

（二）董事会（如有设置）

1.负责召集股东会，并向股东会报告工作，执行股东会的决议。

2.决定公司的经营计划和投资方案，制订公司的年度财务预算方案、决算方案等，对公司的整体运营和战略发展进行规划和决策。

（三）管理层

1.总经理

主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议（若有）或股东会决定，协调各部门之间的工作关系。

拟定公司内部管理机构设置方案、基本管理制度以及具体规章，任免或者建议任免公司除应由董事会（若有）或者股东会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。

2.副总经理（可根据具体分管业务设置）

协助总经理开展工作，分管公司特定业务板块，如业务拓展、客户服务、代理业务流程管理等，对所分管工作的执行情况和业绩负责。

（四）各部门职责

1.业务部门

专利代理部：负责专利申请文件的撰写、审核，答复专利审查意见，处理专利复审、无效等相关业务；跟进国内外专利领域的政策法规变化，为客户提供专业的专利咨询服务。

商标代理部：承担商标注册申请、续展、变更、转让等基础业务的办理；协助客户进行商标监测，应对商标异议、争议等维权事务；提供商标品牌策划及相关法律咨询服务。

著作权代理部：办理著作权登记申请，处理著作权授权许可、转让等业务；协助客户开展著作权维权行动，监测市场上的侵权行为；为文化创意产业客户提供著作权相关的整体解决方案。

2.市场拓展部

制定市场拓展策略，开展市场调研，分析行业动态和竞争对手情况，挖掘潜在客户资源。

负责公司品牌推广，通过线上线下多种渠道进行宣传活动，提升公司的知名度和美誉度，建立并维护与客户、合作伙伴以及行业协会等相关方的良好关系，促进业务合作与拓展。

3.客户服务部

接待客户咨询，及时解答客户关于知识产权代理业务的疑问，为客户提供专业、热情的服务体验，记录客户需求并协调内部资源进行跟进处理。

负责客户委托业务的合同签订、流程跟进、进度反馈以及后续服务的回访工作，收集客户意见和建议，不断优化服务质量，维护客户满意度和忠诚度。

4.法务合规部

审查公司各类业务合同、协议，确保其符合法律法规要求，防范法律风险；为公司各部门提供法律咨询和法律培训服务，指导业务开展过程中的合法合规操作。

关注知识产权相关法律法规、政策的更新变化，对可能影响公司业务的法律事项进行研究分析，并及时向公司管理层提出应对建议；协助处理公司涉及的知识产权纠纷、诉讼等法律事务。

5.行政人事部

负责公司的行政管理工作，包括办公物资采购、办公环境维护、文件资料管理等，保障公司日常运营的有序进行。

承担公司人力资源管理职责，制定人力资源规划，开展人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，构建合理的人才队伍，激励员工的工作积极性和创造力。

三、人员管理

（一）人员招聘

1.根据公司业务发展需求，各部门定期向行政人事部提交人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职资格要求等信息。

2.行政人事部按照招聘计划，通过多种渠道（如招聘网站、校园招聘、行业推荐等）发布招聘信息，筛选简历，组织面试、笔试等招聘环节，确保招聘到符合岗位要求、具备专业素养和职业道德的人员。

（二）员工培训

1.建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、专业技能培训、法律法规及政策更新培训、管理能力培训等不同类型的培训课程。

2.定期组织内部培训活动，邀请公司内部专家或外部行业讲师授课，同时鼓励员工参加外部培训、研讨会、学术交流等活动，提升员工的业务水平和综合素质，员工参加外部培训需提前申请并经公司批准。

（三）绩效考核

1.制定科学合理的绩效考核制度，根据不同岗位的职责和工作目标，设定相应的绩效指标和考核周期。

2.绩效考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的评价内容，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、淘汰等的重要依据，确保员工的工作表现与公司的发展目标相契合。

（四）薪酬福利

1.设计具有市场竞争力的薪酬体系，综合考虑岗位价值、员工能力、工作业绩等因素确定员工的薪酬水平，薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。

2.为员工提供完善的福利保障，如法定五