DB3203T 1003.1-2021 人民法院诉讼服务中心运行规范 第1部分：诉讼服务大厅　　.pdfVIP

ICS03.160

CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1003.1—2021

人民法院诉讼服务中心运行规范

第1部分：诉讼服务大厅

Operationspecificationforlitigationservicecentreofpeoplescourt

Part1:Litigationservicehall

2021-11-10发布2022-01-01实施

徐州市市场监督管理局发布

DB3203/T1003.1—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务场所1

4.1基本要求1

4.2功能区2

5服务人员3

5.1配置3

5.2礼仪与素养3

6服务要求3

6.1诉讼引导3

6.2立案服务3

6.3综合服务4

6.4便民服务6

6.5值班接待6

7服务评价与管理6

7.1评价内容6

7.2评价方式6

7.3评价管理6

附录A（资料性）常用标准服务用语8

A.1礼貌称谓8

A.2礼貌用语8

A.3征询语8

A.4应答语8

附录B（资料性）立案用语规范10

附录C（规范性）人民法院诉讼材料收转登记表11

I

DB3203/T1003.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB3203/T1003《人民法院诉讼服务中心运行规范》的第1部分。DB3203/T1003已经发布

了以下部分:

——第1部分：诉讼服务大厅。

本文件由徐州市中级人民法院提出并归口。

本文件起草单位：徐州市中级人民法院。

本文件主要起草人：王牧、刘树华、周媛、张欣、刘佳、李世祥。

II

DB3203/T1003.1—2021

人民法院诉讼服务中心运行规范

第1部分：诉讼服务大厅

1范围

本文件规定了诉讼服务大厅的服务场所要求、服务人员要求和服务