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12348法律热线呼叫中心解决方案
112348概述
12348法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服
务专用电话的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的
便民服务热线系统。
12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最
基础，最急需要的工作。中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及
和帮助。深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，
更完善“学法、普法、用法”渠道。
2Mixcall法律热线独特点
2.1自定义咨询类型
可自定义咨询类型，方便对咨询电话类型进行分类；
2.2来电弹出资料与咨询记录
市民打进电话时，律师座席电脑自动弹出主叫号码，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询
记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进行记录，方便查阅；
2.3电话录音
所有咨询电话都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放电话录音；
2.4统计报表
可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；
2.5数据导出到Excel表格
所有统计报表以及电话咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单
2.6短信求助
当咨询人因为某种原因，不方便电话咨询时，可以直接通过短信平台进行求助，同时12348法律热
线进行短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。
3系统优势
3.1稳定性及安生性
MIXCALL呼叫中心软件系统包括Linux操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件
均有完备，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。
3.2系统对接
MIXCALL呼叫中心系统平台提供与OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行
业应用无缝对接的全方式。
3.3B/S架构
系统全部采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多
4系统结构图
4.1系统组网图
4.2系统拓朴图
5成功案例
客户评价：某市法律热线王律师说，深海捷呼叫中心系统，非常方便律师工作，强大的软件
功能，随时记录与咨询者的信息，对信息的分类和录音功能都更为我们律师工作带来了极大的方便。
政府客户：
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