质量信息管理规定.docVIP

XCMGZL006-2008受控编号：

XCMGZL006-2008

受控编号：

质量信息管理规定

质量信息管理规定

编制

编制刘明秀

审核张曙春

批准马新峰

2008-01

2008-01

徐工重庆

徐工重庆工程机械

2008

文件说明

本规定由质量部负责建立并保持。

本规定会审人员：

徐旭蒋真平叶新华卢磊杨庆胜彭传伟朱明杨晓进

质量信息管理规定

1目的和范围

质量信息是一种资源，应对其进行有效管理。明确质量信息管理的根本内容、程序和要求，使质量信息正确、迅速地收集、贮存、传递、分析和利用，促进体系、过程和产品的持续改良。

适用于公司内外部与产品有关的质量信息的管理。

2术语

2.1质量信息：指在产品实现过程、效劳过程和管理过程中，与质量有关的现象、数据、报表、资料和文件等。

2.2质量信息管理：对质量信息的收集、整理、分析、反应、处理、贮存等活动进行识别和标准的活动的总称。

2.3质量信息管理系统：指对质量信息进行系统管理的过程和方法。如产品质量管理系统、售后效劳质量管理系统，以及在此根底上进行的信息处理和监督工作。

3职责

3.1质量部

质量部是质量信息的综合管理部门，负责公司质量信息系统的建立和日常管理；对反应的产品质量信息进行汇总、分析和处理；对公司内、外部产品质量信息系统的标准运行进行检查和考核。

3.1.

3.2效劳部

效劳部负责建立外部质量信息反应系统，对收集的外部质量信息的及时性、完整性和准确性进行管理，并对反应信息进行统计、分析和传递；对异常、重大质量信息进行及时传递和报告。

3.3公司各单位

公司各单位负责对本部门生产制造过程的质量信息进行汇总分析，并制定纠正与预防措施；对接收到的本部的质量反应信息，进行分析确定质量改良措施并组织实施。

4质量信息分类

4.1按系统分为内部质量信息和外部质量信息

内部质量信息：过程检验、质量监督〔稽查、巡查〕、质量本钱及质量事故中的数据、图表、报告等有关质量信息。

外部质量信息：产品故障反应、主动效劳、用户质量投诉、市场调研、顾客调查等反应的有关质量信息。

4.2按性质分为一般质量信息〔C类〕、异常质量信息〔B类〕、重大质量信息〔A类〕

一般质量信息：生产过程、效劳过程出现的，有一定的规律性，在本部门范围内可正常处理的质量信息〔C类〕。

异常质量信息：生产过程、效劳过程出现的，偶发性的批量、有重复出现趋势、已改良未取得明显效果，需相关部门关注并采取必要措施的质量信息〔B类〕。

重大质量信息：造成重大质量损失〔直接损失超过5万元〕、集团级以上的用户书面投诉、市级以上新闻媒体曝光等信息〔A类〕。

5质量信息要求

5.1完整性要求

在生产和效劳过程中，凡涉及到的质量信息，必须包含：信息的发生时间、地点；故障件〔或不合格件〕名称、规格型号、生产厂家；故障的部位、故障现象；对应的整机型号、编号；以及初步的原因分析、处理措施等。

5.2及时性要求

一般质量信息当天收集和传递，按月汇总、分析；异常质量信息当天收集和传递，处理部门三天内解决或提出解决措施方案及解决期限；重大质量信息当天接收、传递和上报，处理部门必须当天解决，受客观条件限制不能当天解决的，必须向质量部提出解决措施方案及解决期限。

5.3准确性要求

质量信息中的故障件应采取标准的名称，如设计图纸的名称和图号、零件手册中的代号和名称、部件铭牌上的规格型号等；对故障的描述应明确、具体，即要包含故障件的安装部位、损坏部位，对综合故障要描述对故障原因判断及处理措施。

6质量信息传递

6.1质量信息传递要求

在生产和经营活动的各阶段，凡涉及到的质量信息，信息的发生单位要对发生的质量信息进行分析、处理，建立质量信息台账，并按要求传递到有关部门。

各有关部门应每月对各种质量信息进行分类、整理，做到记录齐全、完整，确保信息的可追溯性。

质量部对质量信息进行管理，协调、催促职能部门对传递信息及时处理、反应，使质量信息形成闭环管理。

各分厂应对工序制造中的质量信息进行及时记录、分析、处理，对相关的产品设计、工艺、过程检验等质量信息进行及时传递。

技术部对各分厂、部门传递的有关产品设计、