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销售如何跟客户沟通

销售如何跟客户沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过

程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是店铺为大家收集的销售

如何跟客户沟通，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

销售如何跟客户沟通篇1

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面

对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地

去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，

另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信

息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关

系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、

一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀

的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的

环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也

反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信

息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客

户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、

客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、

客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户

对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，

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很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，

并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。

这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问

一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基

本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成

客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心

遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等

作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声

时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这

就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地

磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，

该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，

不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其

是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才

是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

销售如何跟客户沟通篇2

文字沟通

这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，

凡事