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销售人员如何与顾客沟通交流

1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产

品的。

3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻

找机会。

4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,

那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和

利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理

由成立,便会激发出他的购买欲望。

6.以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，

不认可你的人终究会了解你。

7.做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。

一、客户心理基本分析

客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、

被重视心理。意思是，客户永远是逆反的，永远习惯于跟从他人，

会审视企业是否专业，会判断自身在企业当中的价值，所以不要跟

客户讲对与不对，客户具有自身的评判标准。

二、影响说服沟通的“飞镖效应”

三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通

四、通过“利、情、理”进行说服沟通

企业要通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”是指对

人有好处;“情”是指与对方进行有效的情感投入，站在对方的角度

看问题;“理”是指理性介绍，不要夸大其词，货真价实。

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