大学电大本科《关系营销》2023-2024期末试题及答案(试卷代号.pdfVIP

国家开放大学电大本科《关系营销》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1320)

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）

1．客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。

A．加强客户关系阶段

B．稳定客户关系阶段

C．建立客户关系阶段

D．保持客户关系阶段

2．定制营销思想产生发展的原因是()。

A．客户需求多样化

B．客户价值多元化

C．客户收入增加化

D．客户行为个性化

3．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。

A．交互过程是核心

B．对话过程是核心

C．价值过程是关系营销的沟通侧面

D．价值过程是核心

4．对关系营销的沟通支持过程叫()。

A．使用过程

B．价值过程

C．交互过程

D。对话过程

5.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。

A.供应商价值

B．公司价值

C．客户价值

D．分销商价值

6．从单个情景的角度，众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价

被称为()。

A．竞争价值

B．客户价值