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故障分析工程师岗位说明书

一、岗位基本信息

1.岗位名称：故障分析工程师

2.所属部门：技术支持部

3.直接上级：故障分析团队负责人

4.岗位目的：负责识别和解决客户电子设备中的技术问题，确保产品稳定性和服务质量。

5.报告对象：客户服务经理、技术支持主管

6.工作地点：技术支持中心或远程办公

7.主要职责：

对客户反馈的设备故障进行快速响应和初步诊断；

制定并实施详细的故障排查计划；

使用专业工具进行系统测试和数据分析；

提供专业的技术支持解决方案；

编写故障分析报告，为后续的预防性维护提供依据。

二、岗位要求

1.教育背景：

电子工程、计算机科学或相关领域的本科及以上学历。

持有CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)、MicrosoftCertifiedProfessional(MCP)等认证者优先考虑。

2.工作经验：

至少2年电子产品故障分析或类似技术岗位工作经验；

有在IT支持部门工作的经验，熟悉常见的网络和硬件故障排除方法；

具备较强的逻辑思维能力和分析能力。

3.技能要求：

熟练掌握Windows、Linux操作系统；

掌握常用的网络设备（如路由器、交换机）的配置和维护；

熟练使用故障诊断工具和测试软件（如Wireshark、Nmap）；

能够使用各种编程语言（如Python、Java）进行简单的脚本编写；

良好的沟通技巧和团队合作精神。

4.个人素质：

强烈的责任心和耐心；

能够在压力下工作，并能独立解决问题；

良好的时间管理和组织能力；

能够适应快节奏和技术更新迅速的环境。

三、岗位职责

1.故障响应与报告

接收并记录客户反馈的问题描述；

评估问题严重程度，并及时通知相关部门；

准备故障报告，详细描述问题现象和初步诊断过程。

2.故障排查与分析

根据故障报告，制定详细的排查计划；

利用专业工具进行系统检测和数据收集；

对收集到的信息进行分析，确定可能的原因；

与客户沟通，获取更多相关信息以辅助诊断。

3.解决方案设计与实施

根据分析结果，提出有效的解决方案；

设计并实施修复方案，确保问题得到解决；

跟踪解决方案的效果，确保长期稳定运行。

4.技术支持与培训

为客户提供技术支持服务；

对内部员工进行技术培训，提高整体技术水平；

参与制定和优化故障处理流程。

四、工作环境与条件

1.工作时间：

遵循公司规定的工作时间安排；

周末可能需要加班以满足紧急客户需求。

2.物理环境：

办公室配备必要的办公设施和工具；

提供舒适的工作环境和个人空间。

3.安全与健康：

确保遵守所有安全规程和操作标准；

提供必要的健康防护用品，如口罩、手套等。

五、晋升路径

本岗位提供明确的职业发展路径，包括从初级故障分析工程师到高级故障分析工程师，再到故障分析专家的晋升机会。通过不断积累经验和提升专业技能，员工有机会成为故障分析团队的负责人或向更高层次的管理职位迈进。

故障分析工程师岗位说明书（1）

一、岗位基本信息

岗位名称：故障分析工程师

所属部门：技术支持部

直接上级：技术支持经理

岗位职责：负责公司产品的故障诊断与分析，提出解决方案，优化产品性能，提升客户满意度。

岗位性质：全职

工作地点：（具体地址）

报告对象：技术支持经理

工作时间：周一至周五，9:00-18:00（午休1小时）

任职资格：本科及以上学历，计算机科学、电子工程或相关专业；至少3年相关工作经验；具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力。

二、岗位技能要求

专业技能：熟练掌握Windows、Linux操作系统，熟练使用各类故障诊断工具和软件，如Wireshark、WirelessTools等。

技术知识：了解主流硬件架构和原理，熟悉网络协议和通信原理。

软技能：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够独立工作并有效管理时间。

三、工作内容

故障诊断：对客户反馈的产品故障进行现场或远程诊断，收集故障信息，分析故障原因。

解决方案提供：根据故障分析结果，制定具体的修复方案，并与相关部门协调实施。

性能优化建议：提出产品性能改进建议，协助开发团队进行产品优化。

培训支持：为技术支持人员提供必要的产品知识和故障处理技能培训。

文档记录：详细记录每次故障处理的全过程，包括故障现象、分析过程、解决方案和最终结果。

四、岗位绩效指标

故障响应时间：平均响应时间不超过2小时，紧急情况下需在1小时内响应。

故障解决率：成功解决的故障率达到95%以上。

客户满意度：通过调查问卷等方式定期评估客户满意度，确保不低于90%。

知识更新与学习：定期参加专业培训，掌握必威体育精装版技术和工具，提升个人技术水平。

项目完成情况：按时完成分配的项目任务，无重大延误或质量事故。

五、工作环境与条件

办公环境：舒适的办公环境，配备