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银⾏315活动总结

银⾏315活动总结（精选6篇）

银⾏是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务，承担信⽤中介的⾦融机构。其主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款等。

今天为⼤家准备的是银⾏315活动总结（精选6篇），希望能满⾜⼤家的阅读需求。

银⾏315活动总结篇1

为进⼀步提⾼⾦融消费者的权责意识和风险意识，助其⾃觉远离和抵制⾮法⾦融业务活动，引导⾦融消费者理性维权，构

建和谐、绿⾊的⾦融消费环境，民⽣银⾏⼤连分⾏积极响应⼈⾏号召，于3⽉9⽇⾄15⽇期间在分⾏辖内各营业⽹点、社区⽀

⾏、⾃助银⾏开展了以权“利责·任风险·”为主题的“20xx年⾦融消费者权益⽇”集中宣传活动，全⾯配合并主动做好宣传活动。

本次活动为期半个⽉，主题为权“利责·任风险·”。活动期间，民⽣银⾏⼤连分⾏⼯作⼈员重点围绕消费者各项法定权利、

维权⽅式和渠道、银⾏理财、⾮法集资等内容对社会公众进⾏了重点宣传讲解。通过宣传，强化⾦融消费者风险责任意识，进

⼀步提升⾦融消费者保障⾃⾝合法权益的意识和能⼒，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的⾦融产品和服务。

⼀、⾼度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础

为提升客户服务⽔平，维护保障⾦融消费者权益，加强⾏内员⼯知识普及，该分⾏组织员⼯学习《新消费者权益保护

法》，了解新“消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者⾦融知识宣教⼿册》，掌握⾦融服务基本知

识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信⽤报告⽹上查询办法，提⾼员

⼯依法查询、管理和使⽤个⼈信⽤信息的合规意识。

⼆、开展消费者权益保护主题活动

（⼀）注重⽹点宣传

通过⽹点公⽰该分⾏消费者投诉处理机制，普及⾦融消费知识。公⽰内容主要包括该⾏投诉电话、投诉渠道、投诉处理流

程及消费者的申诉路径等。民⽣银⾏⼤连分⾏还统⼀制作了消费者权益保护的宣传公⽰牌和宣传折页，布放于各营业⽹点显要

位置。各⽹点LED、⾃助机具滚动播放普及“⾦融法规知识，保护⾦融消费者合法权益”、畅通“维权渠道，保护消费者合法权

益，稳定⾏业发展秩序，提⾼⾦融服务⽔平”等宣传标语。

同时针对越来越⼴泛的微信使⽤群体，民⽣银⾏⼤连分⾏制定了微信宣传材料，在该分⾏各微信公众平台上发布3.15特辑

报道，普及⾦融知识。

（⼆）主题宣传活动

民⽣银⾏⼤连分⾏根据⼈⾏下发的《⾦融消费者权“益⽇”宣传⼿册》制作了3.15主题宣传折页，在⽀⾏⽹点周边⼈流量⼤

的区域摆设展台，由⽀⾏业务经验丰富、沟通能⼒强的业务⾻⼲担任宣传⼈员，积极主动地为前来⽹点办理业务的客户以及路

过的市民发放折页、普及宣传⾦融知识。同时利⽤社区⽀⾏的便利条件，深⼊⼩区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防

范风险⽅式等多个⽅⾯的知识解读。

同时，在活动期间内，各⽀⾏售后经理在进⾏的各类现场回访过程中，对回访客户派送⾦融知识宣教材料，并进⾏⾯对⾯

⾦融知识宣传教育，得到了客户的⼀致好评。

（三）进⾏内部⾼投诉领域的风险排查

在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员⼯⾏为不当、理财产品与代理业

务、对中⼩微企业乱收费等领域的⾃查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员⼯教育与营销⾏为

规范管理，防范于未然，提前化解潜在⽭盾。

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集中宣传活动结束后，民⽣银⾏⼤连分⾏将在各营业⽹点显著位置持续公布投诉告⽰牌，长期在分⾏外⽹公布处理流程、

基础⾦融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银⾏业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以⼀定形式开展银⾏

业⾦融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。

此次宣传活动取得了良好的宣传普及⾦融知识的效果，民⽣银⾏⼤连分⾏表⽰将持续做好宣传普及⼯作，认真总结活动经

验与做法，⾼效有序的推⼴⾦融知识，改善⾦融服务，促进银⾏业务健康发展。

银⾏315活动总结篇2

嘉兴市中⼼⽀⾏宣传思想⼯作以学习宣传贯彻党的⼗⼋⼤精神为主线，紧紧围绕xx年全国宣传思想⼯作会议和党的⼗⼋届

三中全会重要精神及总⾏、总部对宣传思想⼯作的各项要求，认真组织开展政治理论学习，切实推进学习型党组织建设，着⼒

加强思想道德建设，全⾯深化⽂明单位创建⼯作，为基层央⾏履职创新创优提供坚实的思想基础、精神动⼒和智⼒⽀持。

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