护士沟通实战演练.pptVIP

沟通交流实战演练朱卫清陆大远2013年6月

医患关系的背景社会大环境

弗洛伦斯.南丁格尔

感恩之心敬畏之心

管理好情绪发挥正能量成就大智慧

沟通的好处沟通的对象

平等敬人自律宽容遵守诚信从俗适度

职业微笑是最受欢迎最自然最大方、最富吸引力最令人愉悦、最有价值最为真诚友善的面部表情

微笑是礼貌待人的基本要求心态和修养心境良好充满自信真诚友善乐于敬业

不知道，问医生去我现在没空，你家属呢？你请护工了吗？你抱怨什么？你的病又不是我害你生的你怎么这么烦，就来了，怎么又打铃了你静脉这么细，我怎么打得进呀叫啥叫，打针总是痛的呀随便你，爱投诉投诉去吧，去找院长吧

面对死亡的困惑

扬汤不可止沸抱薪不可救火对策---先浇水灭火

团队协作齐心协力化干戈为玉帛化腐朽为神奇

适时妥协以退为进斗智斗勇其乐无穷

爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一徑长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉

Thanks!