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查岗规范（试行）

一、目的

对查岗服务质量全过程进行监督和控制，发现问题，及时改进，

确保各级管理人员查岗工作规范有序的进行。

二、服务要求

1、各级查岗人员必须认真学习、领会公司的各项管理规定，熟悉本

业务工作的各项要求，认真履行管理监督职责；

2、在查岗过程中，查岗人员必须公正廉洁，实事求是、依规办事，

认真做好查岗登记，不得徇私舞弊，讲人情，不得无中生有和弄虚作

假；

3、在纠正违规违纪时，要文明礼貌，讲究工作方法，对违规违纪人

员，要晓之于理，动之于情，讲明道理，使其改正；

4、在查岗中，发现在违规违纪情况，要做好记录，双方签字确认；

严重的违规违纪情况，要及时通报相关部门。

三、注意事项

1、对违规违纪人员，在纠正时，要注意礼节礼貌，严禁使用简单粗

暴的工作方法，指责、谩骂的纠正方式，要因人施教，使其知错，加

以改正；

2、在查岗工作过程中，严禁走形式，做样子，当“老好人”，克服消

极观念，认真负责的做好查岗工作；

3、在查岗过程中，对违规违纪，要发现一起，教育处理一起，做到

事事有落实，件件有结果；

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4、各级查岗人员，在查岗工作中，要自觉遵守国家的法律、法规及

公司的各项管理规定，率先垂范，树立榜样，认真细致的做好查岗工

作；

5、各级查岗人员，在查岗工作中，要注意自身安全，防止各种意外

事故的发生；

四、职责

1、总经理为公司查岗工作的责任领导，负责查岗工作的整体策划和

协调；

2、保安部为查岗工作的责任部门，负责查岗工作的具体实施；

3、保安部及大队、中队、班、组为本部门日常查岗工作的实施责任

人；

4、查岗内容

a.查公司各项管理规范、制度的贯彻落实是否到位；

b.查公司各项专题会议精神、专项工作要求是否贯彻落实到位；

c.查各岗位值班人员是否按岗位要求履行职责；

d.查《文明礼貌服务规范》的执行是否到位；

e.查岗位各项值班记录是否详细、清楚和整洁；

f.查对不合格服务改进措施的落实和结果；

g.查服务区域各种警戒、消防和防卫器械及各种值班用品是否状态

良好、有效；

h.征求客户对各项服务质量的意见和建议；

五、查岗方式

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1、公司各级领导查岗不分部门和时限，随时抽查；

2、保安部查岗，不分部门和时限，随时抽查，但对各服务点，每月

不得少于一次，对机关查岗每月不少于10次；

3、保安部按照本部门的具体情况，安排本部门查岗的频次与内容；

4、保安部管理人员，负责各服务执勤的查岗工作，但对各服务执勤

点的查岗，每周不得少于一次；中队长在本中队执勤点查岗，每三天

不得少于一次；班组长负责本班组责任区域内的查岗及日常检查、监

督工作，每日进行；

5、必要时，由公司组织进行交叉查岗。

六、查岗分级

1、班、组长查岗：

a.负责查责任区域内，各执勤点队员在岗情况，是否出现脱岗、睡

岗、旷工或办其它事项；

b.查值班队员仪容仪表，是否按规定着装、制服是否洁净、标志是

否佩戴齐全（肩章、臂章、领花、工作证），防刺服是否按规定穿

着；

c.查备勤人员是否按客户要求留守；

d.查履职情况：执勤队员是否按客户单位及公司服务要求的各项规

定，进行有效值班；

e.