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服务窗口工作总结大全5篇

服务窗口工作总结1

市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共

资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：

一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果

的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法

规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申

请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门

凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已

有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询

号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知

功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向

申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，

通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等

许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标

的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发

布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负

责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行

更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充

分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、等覆盖面广、传播速度快的特点开

展政务公开。

一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台

作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服

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务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏

目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公

开。

二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口

均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主

体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

三、加强督查促公开。

加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配

套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、

监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审

批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行

政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，

实现对窗口办件全过程的实时动态监督。

20____年工作思路

一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一

步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时

限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做

到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、

资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请