城市轨道交通运营管理《指导乘客使用自动售票机购票》.docx

指导乘客使用自动售票机购票

1乘客购置单程票操作

2车站工作人员操作

车站工作人员必须掌握对TVM进行记录查询、取出钱箱、补充硬币、补充单程票等操作，所有操作都必须首先登陆。

1登陆

用专用钥匙翻开TVM维修门，并在操作面板上输入操作员号及密码进行登陆。登陆后，站务员级会显示以下界面

2查询记录操作

点击记录查询、可查询交易、开门、钱箱取出等记录，并进行结账打印。

①交易记录，可查询最近100笔交易资料，内容包括日期、时间、投入金额、应付金额、找零金额、投入硬币数、出票张数等。

②开门记录，可查询最近50笔开门记录

③钱箱记录，可查询最近100笔取出钱箱之日期、时间、钱箱ID号码以及钱箱内的存量。

3更换钱箱操作

通过SC查询TVM钱箱将满时或在运营期间TVM乘客显示屏左上角显示钱箱将满的故障代码时或运营结束后，工作人员能对存放在现金区内的硬币回收箱、纸箱及找零硬币钱箱进行更换操作。在更换钱箱前，必须由上级AFC系统向自动售票机下达更换钱箱命令，或者操作员在翻开维修门后在维修面板输入员工编号及妈咪，由自动售票机检查其是否具有更换钱箱的权限，否那么开启现金平安门或移动钱箱将报警。

具体操作：

①登陆

②在主菜单画面，选择盘点结账转入子菜单界面

③在子菜单界面选择取出钱箱，并输入取钱代号及密码

④用专用钥匙翻开TVM钱箱座锁

⑤站于机器左边，右手拉住钱箱拉环，先啦出一半，待左手能完全托住钱箱时，再慢慢拉出钱箱

4补充硬币操作

每天运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示“硬币缺乏〞相关信息时，需要补充硬币

具体步骤：

①登陆

②在主菜单界面按选择“盘点结账〞转入子菜单界面

③在子菜单界面按选择补充硬币，转入下级子菜单

④可选择“补充硬币〞方式补充，大量补充硬币时需在维修操作板上键入硬币的个数

5补充单程车票操作

每天车站运营开始前或运营期间在TVM显示屏上显示“车票缺乏〞相关信息时，需要进行补充。

①登陆

②在主菜单画面，按选择盘点结账转入子菜单界面

③在子菜单界面按选择“补充单程车票〞

④将补票票筒插入出票模板块上方轨道后，用钥匙翻开将隔板拉出，等补票票筒票进入票筒内，再将隔板推回钥匙关回，将补票票筒取出

⑤操作人员在维修操作板上键入所补入单程票的个数

6故障判断

TVM假设有任何异常，会将故障代码显示于乘客显示屏左上方，站务人员应掌握TVM的故障代码，以便清楚了解TVM现状。如某型号TVM中，C2021表示1元硬币内存量为零；B3002表示有纸币卡于纸质箱位置；S7005表示普通票出票器卡票；S7008表示普通票出票器软件内存量为零等等。