通信工程保修及维修管理措施.pdfVIP

通信工程保修及维修管理措施

我们公司非常注重服务质量，深刻理解服务的重要性，以

及对公司、用户和市场的影响。经过多年的积累和探索，我们

的服务体系已经日臻完善，我们拥有一支专业化的服务队伍，

提供专业化服务。

针对通信网络工程施工的服务，我们提供以下方案：

1.7*24小时响应模式

我们提供7*24小时响应模式，以保证客户的网络系统正

常运作。我们的项目管理人员、资深施工负责人和技能熟练的

施工人员将24小时值班，随时随地为客户提供帮助。客户可

以随时联系我们的项目管理人员，告知他们需求，我们将立即

为客户安排解决方案。如果需要，我们会立即安排施工队和网

络设备技术工程师赶赴现场。我们的服务特点是及时、有效，

无论是双休日、节假日还是凌晨时分，客户的来电都是命令，

我们的目标只有一个：在第一时间作出响应，以最快的速度采

取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少

网络系统故障可能给客户造成的损失。

2.通信网络施工工程维护服务计划

完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划

是通信网络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。我

们的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优

质服务的重要体现。我们的网络线路工程及网络设备维护的主

要目的是为了保障传输系统的正常运行。为了达到这个目标，

我们将专门成立“网络施工工程项目售后服务部”，任命组长及

一批维护技术成员共10名，并配备相关维护工具及车辆。

3.工程技术咨询

在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联

系办法。在整个维护期内，用户可以随时通过电话、传真、书

函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。

4.工程服务响应时间

我们为网络施工工程项目提供7×24小时响应服务。上班

时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过

7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常

及时的响应第一线用户的问题。并保证于0.5小时内到达现场

排除故障，及时修复。

5.现场支持

如果用户遇到较为复杂的网络设备故障问题，一般通讯手

段的咨询不足以解决，我们可以根据用户具体情况，安排工程

师及资深设备检查负责人赶到现场解决问题，并可利用我们的

设备资源。

6.定期回访

我们会定期回访客户，了解客户的使用情况和反馈，及时

解决客户的问题和需求。

TheAfter-SalesServiceDepartmentoftheCompanysnorkn

XXXwiththecompanyandXXXoftheproject。listentouser

feedback。andresolveanyissueson-site.

1)Purposeofvisits

XXXvisits。XXXandcontactwiththenunit。listento

customerfeedbackinatimelymanner。XXX。summarize

experiences。XXX.

2)Visitingmethod

XXXXXXengineeringdepartment。qualityndepartment。

maintenancedepartment。XXX.

3)Typesofvisits

Technicalvisits:XXX。nmanagement。engineeringquality。

andprojectprogress。andtofindandXXXItalsofacilitatesthe

summaryofsuccessfulexperiences。XXX.

Pre-warrantydvisits:XXX。implementns。XXXofthe

project.

Servicenvisits:XXXofourcompanysprojectteamatthen

unit。solveourservicedeficienciesthroughface-to-facenand

wr