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软件项目售后服务承诺书

软件项目售后服务承诺书

旨在明确软件项目售后服务的相关条款和服务承诺，确保双方

在项目交付后的服务过程中能够保持良好的合作关系。

一、服务内容

1.提供软件项目的售后技术支持，包括但不限于故障排除、问

题解答、功能调整等服务。

2.响应客户的服务请求，并在48小时内提供初步答复。

3.对于由于软件项目实施引起的BUG及问题，将在收到相关报

告后24小时内进行跟踪和处理，并尽快提供解决方案。

4.提供针对软件项目的维护和升级服务，确保软件正常运行并

及时适应客户需求的变化。

5.定期进行软件项目的安全性、性能等方面的评估与测试，及

时发现并消除潜在问题。

二、服务时间

1.售后服务时间为每周工作日的9:00-18:00，除非另行约定。

2.在非服务时间内提交的服务请求，将在下一个工作日进行处

理。

3.对于紧急情况，客户可随时联系我们的紧急服务热线，我们

将尽快提供帮助。

三、服务流程

1.客户提交问题或服务请求。

2.我司接收到问题或服务请求后，将确认相关信息，并进行初

步分析。

3.如果问题需要我司进行现场服务，我们将与客户约定具体时

间，进行处理。

4.针对无法立即解决的问题，我司将进行深入分析，并与客户

保持良好的沟通。

5.我司提供解决方案后，与客户一同进行验证和确认，确保解

决效果符合客户要求。

四、责任范围

1.对于由于客户人为操作错误、未经授权的修改或第三方原因

导致的软件问题，我司将不承担责任。

2.如果软件项目出现由于软件本身存在的缺陷所导致的问题，

我司将积极主动解决，并承担相应的责任。

3.如果软件项目因为操作不当或未经授权的修改而导致无法恢

复正常运行，我司将尽力恢复，并为客户提供免费支持。

五、付费服务

1.在软件项目保修期外，客户如需继续享受售后服务，需要与

我司签订软件售后服务合同，并按合同约定支付相应服务费用。

六、解除与争议解决

1.如果在服务过程中出现问题或争议，双方应本着友好解决的

原则，通过协商达成一致意见。

2.如果协商无法解决争议，双方可以按照合同约定的方式提起

诉讼或申请仲裁。

附件：

1.软件项目售后服务合同（示范）

法律名词及注释：

1.合同：指双方就软件售后服务达成的书面协议。

2.售后保修期：指软件项目交付后的一定时间内，我司承诺提

供免费的售后服务。

3.报告：指客户向我司提交的包含问题描述和相关信息的报告

材料。

4.解决方案：指我司针对软件问题提供的解决方法和处理方案。

5.服务费用：指客户为继续享受售后服务而需要支付的费用，

具体支付方式和金额详见软件售后服务合同。

困难及解决办法：

1.可能遇到的困难：在实际执行过程中，可能会遇到客户未能

清晰描述问题、沟通不畅、解决方案难以确定等困难。

2.解决办法：在遇到困难时，我们将积极与客户沟通，尽力梳

理问题，加强协作，以最快的速度找到解决办法并进行推进。如有

需要，我们可以派遣技术人员上门提供解决方案。

所涉及附件如下：

1.软件项目售后服务合同（示范）