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物流客服人员工作心得（通用11篇）

物流客服人员工作心得精选篇1时光飞逝，转眼20__年立刻就要落下帷幕了。回首加入__这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：

一、20__年工作总结

1、订单处理

订单评审合格率为__%。客户订单通常有__（口头）、__以及__三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2、产品跟踪情景

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通

每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解__客户情景。

4、客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20__年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我20__年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；

2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；

3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；

4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

物流客服人员工作心得精选篇2一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景;

4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的必威体育精装版动向。另外要向客户推出公司必威体育精装版产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

物流客服人员工作心得精选篇4这一年是不平凡的一年，因为在这一年的时间里面，让我感受到了公司学习开放，和谐，创新以及融洽的工作氛围，团结向上的企业文化也感受到了客服部同志们在工作中尽职尽责，身体力行的坚定，我要特别感谢同事对我的帮助，也很感谢他们对我在工作中出现了失误的提醒和指正在他们的关怀和帮助之下，经过自己的不懈努力。目前我的各个方面都取得了显著的提高。经过学习和日常的工作积累，让我对客服工作有了较为深刻和更加进一步的认知。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量了，精装房产品多了，那么客户自然也就会变多，客户对于产品的要求和认知都是不一样的，一切对于我们来说是新鲜的，也是出于挑战的领导的变动，新同事的加入，协调好各个部门的关系，是完成好自己本工作的关键所在，在工作之中也有许多不明白。这地方但是不会就学，不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础，在这一年的时间里面，