管理学基础（第2版）课件：控制职能.ppt

管理基础管理基础目录6.1控制认知6.2控制的类型认知6.3控制的过程与要求认知6.4控制技术与方法认知1控制认知类型内容描述控制控制（Control），就是控制主体向控制对象施加一种主动影响或作用，使控制对象保持稳定状态或者由一种状态向另一种状态转变的过程。控制论是由美国数学家、生物学家、通讯工程师诺伯特?维纳（NorbertWiener）1948年创立的。管理控制管理控制即依据组织目标和既定计划，通过对组织实际工作的衡量与评价，针对出现的偏差，采取有效措施，确保组织目标实现的一个过程。管理控制是控制在管理领域的应用。管理控制与一般控制的关系管理控制与一般控制的共同之处1.同是一个信息反馈过程。2.都有两个前提条件：即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督机构和人员。3.都包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。4.都是一个有组织的系统。管理控制与一般控制的不同之处1.一般控制所面对的往往是非社会系统，如机械系统。而在管理控制中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂。2.一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。一、控制与管理控制管理故事6-1自从科学管理产生后，管理理论经历了“科学管理”、“行为科学”和“现代管理”三个发展阶段，控制的含义在管理理论的不同发展阶段也有迥然不同的内涵。1.“科学管理”阶段2.“行为科学”阶段3.“现代管理”阶段知识链接6-1二、控制与其他职能的关系二、控制与其他职能的关系二、控制与其他职能的关系计划执行情况计划路线纠偏的努力和成本时间目标实现程度2控制的类型认知就一个控制周期来说，前馈控制、即时控制和反馈控制是处于三个不同时点的控制方法，即分别表现为事前、事中和事后的不同控制。如果以一个计划周期作为一个控制周期，那么，对计划初期各种投入要素的监督与调整是前馈控制，在计划期间各个具体的时点上的监督与调整是即时控制，对计划执行的结果进行监督与调整是反馈控制。三、前馈控制、同期控制和反馈控制小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”三、前馈控制、同期控制和反馈控制三、前馈控制、同期控制和反馈控制扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”三、前馈控制、同期控制和反馈控制三、前馈控制、同期控制和反馈控制你是如何理解“亡羊补牢，犹未为晚“这句话的？间接控制与直接控制的假设间接控制的合理性的假设有：(1)工作成效是可以计量的；(2)人们对工作成效具有个人责任感；(3)追查偏差原因所需要的时间是有保证的；(4)出现的偏差可以预料并能及时发现；(5)有关部门或人员将会采取纠正措施。直接控制的合理性的假设有：(1)合格的主管人员所犯的错误最少；(2)管理工作的成效是可以计量的；(3)在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；(4)管理基本原理的应用情况是可以评价的。知识链接6-23控制的过程与要求认知管理控制的程序一般分为三个基本步骤，即：确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；测定实际工作，即将实际工作与上述标准相对照，检查与衡量标准的执行情况；纠正已有偏差。一、控制的过程6-3：关键控制点是在组织的运行过程中最为关键的控制要点，或是对计划的完成更有力的因素，对主管人员来说，控制住了关键点，也就控制了全局。因此，在制定标准时，关键控制点的选择很重要。那么，到底如何选择关键控制点呢？6-4：请根据大学生上课出勤情况，尤其是特殊时间的课程上课的出勤情况，如每天的第一节课