客服技能证书考试试题及答案6.doc

客服技能证书考试试题及答案6

单选题（总共25题）

1.用户（）应被列为投诉。(1分)

A、来电查询话费

B、来电咨询携号转网

C、来电办理套餐变更

D、来电表达对服务人员不满

答案：D

解析：?暂无解析

2.（）是保护SIM卡的安全密码，出厂值通常为1234。(1分)

A、PIN

B、PUK

C、KI

D、ICCID

答案：A

解析：?暂无解析

3.员工应遵守社会公德和（），禁止采取不正当手段，干扰、阻碍网间互联互通。(1分)

A、职业道德

B、公序良俗

C、竞争规则

D、行业规则

答案：C

解析：?暂无解析

4.（?）强调员工是企业发展的根本基石(1分)

A、创新为魂

B、服务为上

C