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客服技能证书考试试题及答案7

单选题（总共25题）

1.中国联通的愿景是（??）(1分)

A、加快成为具有全球竞争力的世界一流服务企业

B、加快成为具有全国竞争力的一流服务企业

C、加快成为全行业一流科技服务企业

D、加快成为一流服务企业

答案：A

解析：?暂无解析

2.以下属于查询服务范围内“客户类信息”查询的是（）。(1分)

A、PIN1/PUK2

B、证件黑名单

C、入网时间/开户时间

D、套餐内容及资费

答案：C

解析：?暂无解析

3.在投诉处理服务标准规范中，人工预警的流程是员工上报、班长反馈、预警启动、（）。(1分)

A、分析总结

B、预警处理

C、预警回复

D、预警响应

答案