货运信息中介公司员工守则.docxVIP

[货运信息中介公司具体名称]员工守则

一、总则

1.为使本货运信息中介公司规范运作，保障业务顺利开展，维护公司及员工的合法权益，特制定本员工守则。全体员工务必严格遵守，以实现公司高效、有序运营与稳健发展的目标。

2.本守则适用于公司所有在职员工，涵盖管理人员、业务人员、后勤人员等各个岗位，无论全职、兼职或是临时工，在公司所属办公场所、执行工作任务期间及代表公司对外业务往来时，均受本守则约束。

二、员工基本素养

1.职业道德

秉持诚实守信原则，确保所提供货运信息真实、准确、完整，严禁虚报货源、车源信息，或隐瞒可能影响业务成交及正常运作的关键细节，切实维护公司信誉及客户信任。

严守商业机密，对客户资料（如发货方、收货方联系方式、货物明细、运输价格等敏感信息）、内部业务流程、未公开运营策略等严格必威体育官网网址，在职期间及离职后均不得向任何第三方泄露，避免公司遭受潜在商业损失。

2.敬业精神

热爱本职工作，保持高度工作热情与责任心，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成日常工作安排，对工作中的问题不推诿、不拖延，主动寻求解决方案以保障货运信息对接顺畅、业务流转高效。

遵循严谨工作态度，对待货运数据录入、信息核实、合同拟定等工作一丝不苟，降低因人为疏忽导致的信息错漏、业务纠纷风险，全力维护公司专业形象。

三、考勤与请假制度

1.考勤管理

公司实行[具体考勤方式，如打卡机打卡/线上考勤软件打卡]考勤制度，员工需按规定工作日及工作时间按时出勤，每日上班打卡时间不得晚于[上班具体时间]，下班打卡时间不得早于[下班具体时间]，迟到、早退将依规予以相应处罚。

工作期间如需外出办理公务，应提前填写《外出申请单》，注明外出事由、预计返回时间，经上级主管批准后方可离岗，返回后及时报备销假，确保工作衔接有序、行踪可追溯。

2.请假流程

员工请假需提前提交《请假申请表》，病假应附正规医疗机构诊断证明（急诊情况事后补齐），事假详细说明事由，经审批流程批准后方可休假。请假审批权限依请假时长及员工层级划分，[如基层员工请假1-3天由部门经理审批，3天以上需总经理审批等]，未获批准擅自离岗视为旷工处理。

四、岗位职责与工作规范

1.业务部门

信息收集与整理：通过电话、网络平台、实地走访物流园区等渠道广泛收集货运车源、货源信息，按统一格式（车型、载重、出发地、目的地、货物种类、期望运价等）精准录入公司信息系统，确保信息更新及时（每日至少更新[X]次核心数据），便于高效匹配供需。

业务洽谈与促成：依据客户需求，迅速筛选适配运输资源，积极与货主、车主沟通协调，精准议价、协商运输条款（装卸货时间、运费支付方式等），促成货运交易，签订规范运输合同，合同签订率应达[X]%以上，跟进运输全程，及时处理途中异常（如堵车、车辆故障影响时效等），保障货物安全、准时送达。

2.客服部门

客户咨询接待：保持客服热线畅通（工作时间铃响三声内接听），热情、专业解答客户对货运服务疑问（运价咨询、运输路线规划、货物保险事宜等），首问负责制确保客户问题得到有效跟进直至解决，客户满意度达[X]%以上。

售后跟踪反馈：运输结束后及时回访客户，收集意见建议（司机服务态度、货物有无破损等），对投诉问题24小时内响应，48小时内给出初步处理方案，协调相关部门妥善解决，定期汇总反馈数据，助力公司服务优化升级。

3.后勤保障部门

资料管理：妥善保管公司业务合同、财务票据、客户档案等纸质及电子资料，按年份、业务类型分类归档，建立索引便于查阅，资料保存完整率需达100%，定期清理过期无用文件确保办公空间整洁、资料存储安全。

设备维护：负责办公设备（电脑、打印机、电话等）日常巡检、报修，确保设备正常运行，办公耗材（纸张、墨盒等）按需采购、合理库存，保障日常办公不间断，设备故障报修响应时间不超[X]小时。

五、薪酬与福利

1.薪酬构成

员工薪酬由基本工资+绩效奖金+业务提成（业务岗位适用）组成，基本工资依岗位职级、工作经验核定，保障员工基本生活需求；绩效奖金依据每月工作目标（如信息录入准确率、业务成交量、客户满意度等指标）考核结果发放，激励员工高效履职；业务提成依促成货运业务利润按[具体提成比例]提取，充分调动业务人员积极性。

2.福利待遇

公司依法为员工缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）及住房公积金，提供带薪年假（依工作年限5-15天不等）、病假、婚假、产假等法定假期，逢重要节日发放节日福利礼品或补贴，定期组织员工体检、团建活动，增强员工归属感与团队凝聚力。

六、培训与晋升

1.培训体系

新员工入职开展为期[X]天岗前培训，涵盖公司文化、规章制度、业务流程、岗位技能基础等内容，助其快速融入公司；在职期间定期组织内外部专业培训（如物流行业法规解读、货运信息系