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银行国库对公柜员年终总结

银行国库对公柜员年终总结1

岁月不居！来去匆匆！虽然我总是觉得累，但老人总是不觉得累，每天自我陶醉地跑！回顾今年，我感慨万千——我为工行服务了一年，工行也给了我别人羡慕的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没做的事！

从正常班到倒班，我脚踏实地，用心体会。最深刻的感受是“端正态度，遵守纪律法规；尊重领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

经过一年的工作实践，我们深刻认识到“柜台工作是银行的第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我们银行的第一印象，关系到我们能否留住客户，更关系到我们能否留住客户。这就要求我们具备较高的综合素质，要求我们坚持柜台工作的服务宗旨“热情周到、耐心细致，为客户做好每一项业务，让客户满意”。

一年的工作让我深刻认识到缺乏商业知识的严重性。这促使我学到了更多的新东西，使我的商业知识更加全面。虽然我们增加了很多新的业务，但为了确保我们银行的持续增长（即使只是为了确保我们的优惠待遇），我们必须不断增加新的业务。这要求我吸收新知识，顺利开展工作，跟上我们银行的步伐。

要成为一名合格的柜台人员，只有全面的业务知识是不够的，但也需要配合积极、热情、耐心的服务。我们工作的主要主题是让经理要求我们“主动迎接和沟通客户”。我随时主动向一些客户介绍我们的业务信息和新产品。

工作态度好，业务知识跟上，也需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最重要的是团结同事。团结同事不是吃喝，也不是不说话，而是理解和尊重。谦虚地咨询，互相帮助，一起学习，我们可以一起工作，和谐相处。

通过今年的认真工作，我自己也有了很大的提高。首先，它增加了对工作的热情和自豪感，特别是在处理棘手的业务问题和困难的客户时。第二，我提高了自己的素质。柜台工作让我明白，人的一生就是存“知识、经验、修养”。存得越多，利息越高，积累越多，回报自然会提高。三是提高人际交往能力。通过与不同客户的沟通，增加了知识、勇气和才能，增强了沟通能力，更好地处理了人际关系。

增加一点你的想法——让工作充分发挥你的知识优势！

领导的关心和帮助让我更加热爱这份工作，增加了我的`压力和动力。

我在学习和工作中逐渐成长和成熟，但我清楚地意识到自己的缺点，需要提高自己的心理素质、技能素质和综合素质。在新的一年里，为自己设定一个新的目标。

1、自觉加强学习，学习商业理论，学习商业实践，学习身边的同事，全方位提高自己。

2、脚踏实地做更多的工作，提高工作主动性，不怕做外事，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提高自己。

3、提高自己的文化修养，努力成为一名优秀的银行工作者。

回忆过去，看今天，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。银行国库对公柜员年终总结2

一年来，在单位领导和同志的帮助下，各方面都取得了良好的成绩。今年的工作和学习情况总结如下。

我的职位是服务窗口，我的言行代表着我的形象。我在工作中不能有一丝粗心和放松。众所周知，储蓄是最忙的，每个同志平均业务达到近200人，接待客户约200人，所以这样的工作环境迫使我不断提醒自己认真工作，严格按照规章制度进行实际操作。三个月来，一直要求自己。

因为我是新来的，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我遇到问题时，我会非常谦虚地咨询老同志。对于商业技能，我心里有一个要求：三人行必须有我的老师，尽一切可能学习他们不会学习。在未来，如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的专业素质。一开始，我犯了错误，因为我不够小心和熟练。虽然我赔钱了，但这并不影响我对这份工作的热情。相反，它鼓励我努力学习商业技能和理论知识。

位于城乡结合部，人口密集。储蓄中心周围有许多下岗和退休工人领取社会保障和医疗保险，还有几所学校，文化水平不同，每天为不同的人服务。我总是提醒自己从细节开始。在实际工作中落实各种精神和要求，微妙、平民、生活。让客户在这里感受到温暖的意义是什么。

............或学生来办理个人汇款。有些人甚至不填写他们需要的文件。每次，我都会详细地向他们解释填写方法，并逐字逐句地教他们，直到他们学会为此。临走时，还要告诉他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。每次他们完成汇款业务，他们都会不断地向我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。不能增加存款金额，为什么要这么热情地去做，但我认为，用心服务大多数客户，是最好的服务。当我听到外面的顾客对我说：你的工作做得真快............态度真的很好......很好。这样的话。我心里很高兴，这不仅是对我的赞美，也是对我工作的认可，也是对我工作的激励。

在新的一年里，我为自己设定了一个新的目标，那就是加快学习，更好地充实自己，以饱满的.精神状态迎接