护理礼仪_教程.pptVIP

护理礼仪PPT课件;护士仪容礼仪

护士服饰礼仪

护士体态礼仪

护理工作礼仪;一、护士仪容礼仪

;护士面部修饰

护士工作发式

护士肢体修饰

目光表情

;护士面部修饰;护士工作发式;长发戴护士帽（前位）;长发护士帽（前位、后位）;护士戴圆帽正位;护士肢体修饰;护士肢体修饰;目光表情;

交往双方是异性：

当病人很内向，病人在哭泣时：

表示友好：

表示重视：

表示轻视：

表示敌意/兴趣：;学会微笑

微笑的作用

调节情绪

获取信任

消除隔阂

有益身心;

微笑的特征

一度微笑

二度微笑

三度微笑

;微笑服务中注意的问题

做到整体配合

力求表里如一

体现一视同仁

注意环境与场合

学会控制不良情绪

;面容表情禁忌

高傲

待人冷冰

厌烦

嘲笑

狂笑、大笑、假笑等

;二、护士服饰礼仪

;护士服饰礼仪;口罩的佩戴要求

保持清洁美观

不可露出鼻孔

不使用时不宜挂于胸前

;佩带胸表

;护士鞋

颜色：白色或乳白色

式样：平跟或浅坡跟、软底

;三、护士体态礼仪

;基本要求;基本要求挺/直/高/稳

手的摆放

双手垂握于下腹部

双手相握于中腹部

一臂垂于体侧，一手置于腹侧;女护士基本站姿;;

全身不够端正

手脚随意乱动

表现随意散漫;;护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位（丁字步）;男护士基本坐姿;

注意顺序

在适当之处就座

就坐姿势优雅

落座无声;

离座前要先有表示

离座要有先后顺序

起身离座要缓慢

站立稳定后再行走

行走时应从左边离开

;基本行姿

昂首挺胸，全身伸直

起步前倾，重心在前脚尖

前伸，步幅适中

直线行进，自始至终

双肩平稳，两臂摆动

全身协调，匀速行进

;

瞻前顾后

声响过大

八字步态

体不正直;

一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲

前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。;

面对他人下蹲

背对他人下蹲

下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”

下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。;护理工作中常见的体态礼仪;护士持病历夹;护士推治疗车;陪同引导礼仪;上下楼梯（或电梯）礼仪;四、护理工作礼仪

;

电话礼仪

护理操作中的礼仪规范

患者出、入院护理礼仪

;拨打电话礼仪：

拨打电话的时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时的语气态度;接听电话礼仪：

接听要及时

应答要得体

必要时要记录

位高者先挂机;手机礼仪：

手机使用时不要影响和妨碍别人

与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重

给患者操作时不能接听手机

手机放置要得体;

电话礼仪

护理操作中的礼仪规范

患者出、入院护理礼仪

;;护理操作前的礼仪

;护理操作中的礼仪

;患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。

小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？

患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……;小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？

患者【点头】好的！

;小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？

患者：【点头】

小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。

患者：【点头】

;

电话礼仪

护理操作中的礼仪规范

患者出、入院护理礼仪

;;;护理服务礼貌用语;;

出院前的祝辞

细致的出院指导

出院时的送别礼节

;

不同年龄采取不同方式

强化姓氏、自己的职责

多用病人喜欢的称呼

找一些谈得来的闲聊话题

满足病人被认识的需要;尽量从积极的角度说话;;资料整理