《企业人力资源管理师四级》重要知识点总结（考前必看）.pdf

《企业人力资源管理师四级》重要知识点总结（考前必看）

第一章人力资源规划

1.人力资源规划的内容

1?战略规划

2?组织规划

3?企业人力资源管理制度规划

4?人员规划

5?人力资源费用规划

2.企业组织信息采集和处理的基本原则

1?准确性

2?系统性

3?针对性

4?及时性

5?适用性

没有科学性

3.企业组织信息采集的程序

1?初步情况分析

2?非正式调研

3?确定调研目标

4?正式调研

4.企业组织信息采集的方法

1?档案记录法

2?调查研究法

①询问法

1当面调查法

2电话调查法（适用于及时采集）

3会议调查法（缺点：受时间地点限制，不能充分发挥自己见解，

容易被他人影响）

4邮寄调查法

5问卷调查法

②观察法

1直接观察法

2行为记录法

5.企业组织信息的分析

1?可靠性分析

2?数理统计分析

3?综合比较分析SWOT优势劣势机会威胁

6.企业组织信息的应用

1?企业组织信息的传输

2?存储

3?检索

没有收集

7.劳动定额

劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的

方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预

先规定的限额。

受到各种客观物质条件的制约，各种主观因素的影响

8.劳动定额的种类

1?按表现形式

①时间定额2工时/件

②产量定额30件/工日

③看管定额台/人

④服务定额1名客房服务员每天负责打扫10间客房

⑤工作定额

⑥人员定额

2?按实施范围

①统一定额

②企业定额

③一次性定额

3?按用途

①现行定额

②计划定额

③设计定额

④不变定额

4?按编制的综合程度

1时间定额2产量定额

5?按指定方法

1经验估工定额2统计定额3技术定额4类推比较定额

9.劳动定额的制定基本要求—“快准全”

10.计算看书

11.劳动定额的影响因素

1?设备工具有关

2?生产过程生产情况

3?操作方法

4?劳动力的配备和组织

5?工作地点

6?规章制度

12.制定劳动定额的科学依据

1?技术依据

2?经济依据

3?心理生理依据

13.企业制度劳动定额的基本方法

1?经验估工法满足快和全

2?统计分析法

3?类推比较法

4?技术定额法

14.统计定额的制定

计算看书

15.工作岗位研究的特点

1?对象性

2?系统性

3?综合性

4?应用性

5?科学性

没有特殊性

16.相关概念

1?任务，是为了达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动

2?职务，岗位名称，是对某一工作岗位的特定指称eg局长，经理

3?责任，根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内

对事对物对

人所承担的各种义务

4?职责，职责范围，职责是岗位的职务任务责任的总称，对岗位

员工全面的

工作任务和工作责任从时间空间上所作出的界定

5?职权，职务范围内所应该具有的权力

6?权限，对职权范围的具体规定

7?岗位，也叫职位，是工作任务和对应的职务职责构成的

8?工作

①泛指体力和脑力劳动活动

②专指职业③狭义：若干项专门任务

9?工作族，两个或以上工作的集合

职业，人在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作

17.工作岗位研究的原则

1?系统的原则

2?能级的原则

3?标准化

4?最优化

没有经济化和客观性

18.工作岗位调查的方式

1?面谈

2?现场观测

3?书面调查

19.工