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销售时怎样跟客户沟通

销售人员在跟客户沟通的时候，说话必须要简单明了，和客户见

面的时候、销售的时候都是，要在两三句话里介绍完，语速要慢

一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑

容。

1、介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、

销售的时候都是，要在两三句话里介绍完，语速要慢一点但是不

能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。

2、不要谈与销售无关和主观性议题

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，

特别是关于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户

“牵着鼻子走〞，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易

会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即

使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，

在进行沟通的时候，和销售无关的东西，不要谈，还有一些主观

性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一

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大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很

容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单

易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而

且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

维护老客户要视情而定

有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，

因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务，

能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢;非常规的事务，有时你

要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实

和满足他。

对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

3、对有潜力的老客户的发展问题

必须是锁定。因为老客户大家早就建立了优良的合作基础，只

要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩展或深入合作。依据营

销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩展，

就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或

新产品;深入，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销

量冲上去，把市场占有率提升，把品牌的知名度、美誉度提升。

当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好

客户，加大扶持力度。

3销售人员如何跟客户做好沟通

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1、对难沟通的客户，更必须要多沟通。只有多沟通，才干强化

互相间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习

惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重

对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：

“你如是我们公司的老板，你会怎么做?〞

2、要学会换位思索。站在经销商的角度去思索问题。经销商与

企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛

盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。

3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，

可以适当调整公司政策。

只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和

经销商的理解。

4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的

远近，来决定你管理力度的凹凸。只有公平，才干建立起你的威

信。

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