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销售人员沟通技巧

如何能说服客户，销售产品，从而建立起自己独特的销售观，始

终是营销人在实践中苦苦思索的一个问题。下面店铺整理了销售人员

沟通技巧，供你阅读参考。

销售人员沟通技巧01

具有自我性

营销人员在说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好

的，要自信，要有勇气、有霸气。我自己也曾经是一个营销业务员，

第一次做客户销售工作就没有成功，原因在于我不能说服自己，给自

己勇气。所以谈客户时缩手缩脚，名片都忘了给对方;谈产品则吞吞吐

吐。最后反而是客户把我说服了(记得是我去华泰财险，那你第一次做

客户，又兴奋，又害怕，心里在打鼓,生怕自己谈不好，果真带着这份

心情来到客户这里，不幸的是由于心理紧张，把产品知识全忘了，就

在这时客户开始了询问，我可是张冠李戴，那知此客户是行家，见我

这样，就开始了底气十足的介绍，把我们的产品统统介绍，这时的我

真是羞愧难当呀，最终我是仓促离开了)。可见，一个连自信都缺乏的

营销员是做不好客户说服工作的。

自我挑战意识。自己给自己下指标和任务，销售经理们尤其应该

具备这个意识。人们常将销售经理看作是独开江山的先驱者，这就意

味销售经理要承担比别人更多的责任。比如，在一个品牌进入市场时，

价格最敏感，这时销售经理就应该说服自己，价格战对品牌的长远发

展没有太多好处，需要更多地用服务来拉动市场。销售经理需要有一

定的战略意识。

自我总结能力。什么是好的，什么是不好的，什么是应该做的，

什么是不应该做的，做成这件事有什么益处，做不成会有什么样的后

果……都是销售人员要及时记录并整理的，这种总结对工作的进一步开

展有着非常重要的意义。比如，(一个案例说明)(艾份是某著名的公司

的职员，在刚进入公司的销售部时，他一直认为自己天分很好，从来

不总结自己的得失，在业绩初期，是挺不错，名列前矛，可后来随着

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自己对工作的投入减少，从来不记笔记，总结自己，很快业绩下滑，

消失在优秀人员名单中，自从经历过此事，艾份开始知道自己的业务

弱点，着手整理自己的得失，并每次与客户谈话时，都作好了总结。

不久在次出现在公司的业务榜里，)

此外，自己的心态、专业水平以及对成功的渴望都是形成说服性

销售观的基本条件。

具有定位性

可以说，这是说服性销售观中最核心的问题，没有好的定位，就

无法把握全局，创造出核心业务的最大值。在现实中，这种定位体现

为浅客户的定位、深客户的定位、组合客户的定位。

浅客户定位，即客户在对你进行一次全方面的考察之后有什么样

的印象，这是做成订单的一个关键环节。很多销售人员都在合作失败

之后抱怨，我做得挺好，怎么就没拿下订单?因为你忽视了客户的基础

定位。事实上，在对合作方人员的判断上，客户与你的衡量标准是不

一样的。所以你要做的是，了解客户的衡量标准，而不是站在你的角

度上去考虑问题。通常对方会从这样几个方面去考虑是否会与你合作：

你的形象(指你的容貌。穿着，气质，素质)：在客户的眼里，你的

形象代表着公司，任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户

的深层理解含义里，你的公司也很差，这样你直接映射到公司，影响

了公司。

你的教养：在客户那里，你要尽量把自己的气质拿出来。尤其在

同外资客户打交道时，不要向某些销售人员去客户那,站没站相,做没做

相,记住坐椅子要坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能

对