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物业客下半年工作参考计划

物业客服下半年工作打算范文一

从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为本人制定了工作打算，的小编为您搜集和整理了物业公司客服部工作打算，供您欣赏和借鉴。

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与及时汇报工作的认识，同时加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细;详细工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修正为《客服部治理制度》，改良各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检查、有改良，并构成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的征询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉征询题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和处理是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，理解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听，处理各类报修及时率到达98%，返修率不高于5%;一对一的上门或方式进展回访，询征询客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、处理时间、处理情况;

4、建立档案治理专柜，将客户的材料、部门内部各类检、巡查材料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设备设备的保养及库房治理工作，做到设备设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、整洁、条理明晰、标识精确;

6、加强保洁绿化工作的细节治理，主抓细节征询题上的保洁绿化作业征询题，落实好考核工作机制，关于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，非常多人都写过总结，也许听到总结两个字，非常多人都会想到曾经做过多少工作，但是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深化的认识到我们的执行力缺乏，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过汲取教训，总结经历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户效劳;作为客服的我们，效劳认识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时可以一心一意的为客户处理征询题，安抚客户的心情，还要可以在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的经历进展总结分析，如和提高答复客户效率，如何给客户提供全面的处理方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。

新的一年马上来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素养，将效劳理念浸透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责才能;搞好素养教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区治理知识，开辟工作思路，在实践中提高综合知识的运用才能。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们公司的效劳随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境地，创始客服部新的篇章。

物业客服下半年工作打算范文二

这篇物业治理客服部工作打算，主要从提高效劳质量,标准前台效劳、标准效劳流程,物业治理走向专业化等方面为本人制定了工作打算，详细内容全文。

繁忙的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟,同时获得了一定的成绩。

一、提高效劳质量,标准前台效劳。

自20xx年我部门提出首征询负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中不管遇到任何征询题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计,今年前台的接听量达26000余次,接待报修1030