放心消费景区先行赔付规范.pdf

ICS03.200

CCSA12

3303

温州市地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

放心消费景区先行赔付规范

Prioritycompensationspecificationtforconsumerassurancescenicspot

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

温州市市场监督管理局  发布

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由温州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：文成县市场监督管理局、文成县中青国际旅游有限公司、文成县消费者权益保护

委员会秘书处、文成县文化和广电旅游体育局、文成县文化旅游发展集团有限公司、文成县旅游联合会、

浙江工贸职业技术学院、温州市消费者权益保护委员会秘书处。

本文件主要起草人：周成满、董赛丽、余玉燕、邹敏敏、胡雄兵、赵沛柱、程琦、陈碎英、徐临超、

沈佳。

I

DBXX/TXXXX—XXXX

放心消费景区先行赔付规范

1范围

本文件规定了放心消费景区先行赔付的基本要求、保障措施、处置要求以及持续改进。

本文件适用于放心消费景区（以下简称景区）的先行赔付，其他景区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

LB/T063—2017旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

应符合LB/T063—2017第3章的规定。

关注景区内消费投诉问题，保障产生纠纷的消费者与景区或其入驻经营者的合法权益。

高效解决消费者投诉，减少消费者的时间、精力投入，降低消费者维权成本，避免事态扩大。

以事实为依据，公正合理解决纠纷。

5保障措施

机构设置

5.1.1有条件的景区可独立设置先行赔付处理机构（以下简称机构），也可将机构设置于客户服务部

门或售后部门。

5.1.2不适宜设立机构的景区，最高管理者应直接负责或指派专人负责先行赔付处理工作。

资源配置

5.2.1景区应配备满足先行赔付处理工作需要的必要场所、设施、设备，有条件的景区应在各区域设

置先行赔付处理室，保障消费者的安全及个人隐私。

5.2.2景区宜在出入口、人流量大的区域等适宜位置设置先行赔付告知宣传告示牌，告示牌内容宜包

含景区专设的投诉热线电话、景区网站网址、景区微信公众号二维码、投诉处理办公室地址等信息。

5.2.3景区应依照经营场地配置合理数量的专兼职先行赔付工作人员（以下简称工作人员），宜采用

区域划分方式，对工作人员管辖区域进行合理分配，保障投诉问题快速处理。