电话沟通技巧培训课件.pptx

电话沟通技巧培训课件;目录;电话沟通基础;通过电话沟通，销售人员可以初步筛选出潜在客户，提高销售效率。;积极倾听客户需求和意见，理解客户心理，给予积极回应。;电话沟通具有方便快捷、及时反馈、可以传递情感等优点，适用于多种场合。;营销电话前的准备工作;明确目标与定位;通过各种途径收集潜在客户的信息，包括姓名、联系方式、公司背景等，为电话沟通提供基础。;应对突发情况;营销电话中的沟通技巧;倾听客户话语;通过开放式问题了解客户需求和想法，让客户自由表达，增加沟通深度。;在沟通中，尽量使用简洁明了的语言，避免冗长、复杂的表达，让客户更容易理解。;应对客户异议与投诉处理;常见异议类型及原因分析;倾听并理解客户;;营销电话后的跟进与反馈;;有效跟进策略及话术设计;优化沟通策略;电话沟通中的心理与行为学应用;客户心理需求;掌握自身情绪的变化，学会在电话沟通中保持冷静、客观的态度。;;THANKS