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办公室如何更好地做好服务

办公室主任处在承上启下、沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊位置，具有十分重要

的作用。面对新形势、新要求、新挑战，如何当好对上的“秘书”、对下的“领导”、对外的

单位工作“大管家”、对内的单位事务“牵头人的角色？在此，本人谈一些看法和体会。

一、加强学习锻炼，提高综合素质

办公室主任应从政治素质、品德素质、心理素质、知识素质等方面，加强自身学习和岗

位锻炼，不断提高综合素质。一要政治可靠，做到理想信念坚定，在思想、行动上与上级保

持高度一致，在大是大非面前保持坚定立场，不该说的话不说，不该做的事不做.二要品德

优良，做到光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局;关心他人，助人为乐；公道正派，

谦虚谨慎；严以律已,廉洁奉公.三要心理过硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；随和

而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。

四要知识渊博，做到熟知邓小平理论和“三个代表重要思想等的理论知识，掌握科学发展

观的思想内涵和精神实质；具有办公室工作的专业知识,成为一个“行家里手”;了解法律法

规、经济、科学知识等的基础知识,使自己成为一个知识宽广的人。

二、认真履行职能，讲究工作艺术

办公室主任的主要职能就是为领导的科学决策和决策的正确执行服务，大体分为参谋、

服务、管理和协调四大基本职能。办公室主任应在认真履行职能的过程中，讲究艺术技巧,

注重方式方法。

（一)参谋超前。参谋职能指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的

责任。办公室主任在履行参谋职能中，要找准位置，不以言轻而金口难开，不以位低而随声

附和，不以好恶而固执己见，不以阴晴而见风使舵,不以理直而气壮如牛，不以无关而沉默

寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。

一要把握宗旨，谋之有为。一是谋大事,不要搞“鸡毛蒜皮”.谋大事就是要抓住加快发

展、维护稳定这个关键，围绕中心，善于站在全局的高度认识问题、分析问题,提出建设性

的、切实可行的、领导感兴趣的建议.如果事无巨细，大事小事都参谋，整天在领导身边婆

婆妈妈、唠唠叨叨,就会事倍功半,甚至影响领导的工作.二是围绕领导意图,不要我行我素。只

有紧紧围绕领导意图，才能做到参在点子上，谋在关键处.要有超前意识,留心观察领导所关

注的问题，力求做到领导未谋即有所思；要努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想,谋领

导之所虑,抓住领导关注的问题出主意、想办法。如果离开领导决策意图，固执己见，我行

我素，参谋活动就会背离正常的轨道，就会导致失败.

二要出于公心，谋之有度.一是出好主意，不要人云亦云。办公室主任要经常为领导献

上策，出良谋,不能人云亦云，泛泛而谈。要加强调查研究，善于分析形势，增强参谋工作

的预见性和科学性；要充分发挥办公室的集体智慧，广开言路，集思广益，提高参谋工作的

整体效能；要学会比较，遇事常思多种可能，准备几种方案，做到多算于前，少失于后。二

是敢于直言，不要察颜观色.做好参谋工作要做到坚持原则、实事求是，不掩盖矛盾、回避

问题，做到服从不盲从。对于领导同志尚未意识到或者认识不尽完善的情况和问题,就要及

时提醒或提出建议；当领导决策明显失误时，就要以对党和人民高度负责的态度，勇于“犯

颜直谏”.三是做到“慎言，不要掺杂私人感情。参谋工作的出发点应是对工作、对发展有

利,对领导、对同志有利，切忌从个人的好恶或小团体利益出发,带着私心杂念观察分析问题。

特别是在对人的看法上，不能搞远近亲疏，更不能泄私愤、图报复,趁给领导出主意的机会

“奏一本”.

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三要掌握分寸，谋之有方。一是因人而异.