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2024优质护理服务工作总结范文（32篇）

2024优质护理服务工作总结范文精（选32篇）

2024优质护理服务工作总结范文篇1

—年通过开展“优质护理服务”及“创品牌科室”活动，

我科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了

很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总

结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创活动顺利

开展。

护士长和科主任高度重视“优质护理服务示范工程”活动，

及时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。为贯彻落实好通

知精神，我科组织护理人员认真学习领会有关创活动的文件精

神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士

必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、

推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数

量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，

着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通

过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院

护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个

新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁

忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者

的服务需求。解决了各班次人员不足、忙闲不均的现象，得到护

士的认可。病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责

任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见

到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，动及时

为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行

首问负责制，首迎负责制，加强护患沟通。注重以病人为中心，

强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理

服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础

护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的,同时，我科牢牢把握“优质”的方向和

要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强

对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病

种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调

整提供了连续可靠的临床信息。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考

核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力

度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交

互进行，定期检查与不定期检查互补C

我科为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。在

今后的工作中，我科将继续优质护理服务，建立提升护理服务的

长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进

一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理

论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是

完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去，