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呼叫中心服务员-高级工模考试题含答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、5,5

B、15,15

C、10,10

D、3,3

正确答案：A

2.重要用户停电时户是指（）重要用户受停电影响小时数的累计值。

A、一个

B、多个

C、一个或多个

D、两个及以上

正确答案：C

3.计划部门完善电网规划，合理安排电网建设项目，提高电网供电能力和配网（）。

A、合格率

B、可靠率

C、环网率

D、可转供电率

正确答案：D

4.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

A、设计类

B、承装类

C、承试类

D、承修类

正确答案：B

5.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）。

A、服务文化、制度流程、信息系统

B、客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制

C、服务文化、制度流程、组织机构

D、信息系统、组织机构、制度流程

正确答案：B

6.客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型（）。

A、上级主管部门

B、客服工程师

C、服务调度

D、值班长

正确答案：C

7.新建居民住宅应实行（）用电。

A、220V

B、10kV

C、总表

D、一户一表

正确答案：D

8.管理计算机通信的规则称为（）。

A、介质

B、网络操作系统

C、协议

D、服务

正确答案：C

9.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。

A、2～5天

B、1天

C、1～3天

D、3～7天

正确答案：D

10.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电方式问题。

A、系统运行部

B、生产设备部

C、市场营销部

D、计划发展部

正确答案：A

11.用户办理新装业务，工作单处在（）环节才能通过远程渠道取消工作单。

A、业务归档

B、业务受理

C、签订供用电合同

D、勘查派工

正确答案：B

12.服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。

A、20分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、10分钟

正确答案：C

13.某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。

A、30

B、30000

C、3000

D、300

正确答案：C

14.在高压计划停电流程中，分析停电范围、计算停电时户数是（）的职责。

A、配电人员

B、服务调度员

C、配网方式人员\配调调度员

D、计划停电人员

正确答案：A

15.装接容量为100kVA的小微企业客户采用（）电压供电。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

D、10kV

正确答案：B

16.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。

A、6800

B、4950

C、6120

D、13750

正确答案：C

17.在协助通知客户（延期复电）环节中，（）负责短信通知延期复电受影响客户。

A、配调调度员

B、服务调度员

C、95598坐席员

D、设备运维人员

正确答案：B

18.电力运行事故是因（）造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力和用户自身的过错

B、电力系统瓦解

C、除电力部门差错外的

D、电力线路故障

正确答案：A

19.客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向（）发布相关线路强错预警。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、以上都是

正确答案：B

20.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）。

A、几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

正确答案：B

21.供电服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。

A、敏感用户

B、重要用户

C、特级用户

D、双电源用户

正确答案：B

22.三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A、80mm

B、60mm

C、70mm

D、90mm

正确答案：A

23.按照《安全生产法》的规定，生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由（）负责。

A、工程技术人员所在单位

B、工程技术人员

C、委托单位

D、工作负责人

正确答案：C

24.使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（）办理。

A、不办理手续