邢台银座商场考察报告.doc

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邢台银座商场考察报告

成绩评阅教师刘亮毕业考察报告报告题目关于邢台商场经营特色考察报告院系美术系年级专业艺术设计专接本2班学生姓名姚茜学号2009283120填写时间：2010年12月12日目录内容摘要和关键词?????????????????????????Ⅰ一、调查目的??????????????????????????1二、调查的基本情况?????????????????????????1周边环境与目标顾客?????????????????????1商场硬件设施—建筑设施以及货品装潢情况???????????1商场软件设施—服务?????????????????????1三、要改进的地方?????????????????????????1四、调查的结论??????????????????????????1关于邢台商场经营特色调查报告关键词商场建筑设施周边环境货品装潢改进一、调查目的本次以调查邢台市银座商场的经营特色为主，小组有7名成员，调查时间2010年12月10日-14日，调查对象主要有银座商场和大洋商场。调查内容分别从几个方面进行了解，通过我们自身的观察从而了解商场的闪光点，以提升我商场的各项服务指标。二、调查的基本情况在规定的时间内完成了既定的工作任务外，通过收集资料，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过调查总结商场间的经营特色有以下几个方面：周边环境与目标顾客经调查发现，银座商城和于邢台市中兴东大街，交通便利，周围有中北和新世纪广成，形成了一个购物环境良好的商业圈，可以说是占尽了地利与人和。吸引了中高收入人群到这里来购物，使广大市民分拥而至。邢台市大洋百货隶属于家乐园集团，位于邢台市中兴西大街繁华商业区，经营面积27000平米。商场主建筑共五层，负一层为精品超市，一层经营黄金珠宝、化妆品、手机、皮鞋；二层邢台市大洋百货经营男装、青春淑女装；三层经营名品女装；四层经营运动休闲、床上用品、童装。现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。商场硬件设施——建筑设施以及货品装潢情况商场的硬件设施要过硬，商场的布局设置要从视觉、听觉、触觉、等各方面给消费者舒、轻松的感觉。1商场建筑设施装潢银座和大洋商场都采用玻璃幕墙作为建筑的风格，使整个建筑富有现代感。每层扶梯拐角处的悬挂式楼层指引导示牌悬挂的高度适中，字号大小人性化设计，经过人们不用过于仰视即可清楚的看见楼层简介。每层扶梯拐角处都配有灭火器材作为安全设施每处防火卷帘门的下方都粘有“防火卷帘门下禁止堆放物品”字体的黄色地贴，颜色醒目，从而给顾客以正确的明示。商场温度舒适，据详查商场温度约在21°左右，卫生间的温度在18°。灯光光线柔和，用重点灯光代替了基础照明，灯光设置为一白一黄的冷暖间隔排列，给人以不刺眼舒适的感觉：棚顶灯大部分采用的是可调方向的灯具，这样可配合专柜的陈列凸显货品。各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些。商场使用白色地板，扩大的空间感，是人感觉商场更加明亮，舒适，宽敞。2商品成列及组合品牌好而丰富，有来自国内外的众多品牌，如化妆品有佰草集，相宜本草等国内品牌，也有美宝莲，ZA，雅芳，雅诗兰黛，资生堂等国外品牌，女装则有粉蓝，ONLY，依恋，艾格，阿依莲，淑女屋等国内外知名品牌，。1F为化妆品和鞋区，有二十几种化妆品品牌，为邢台市或妆品品牌最完整的商场。在鞋区，鞋子与天花板、货柜、地面风格融为一体，不同款式，不同颜色的鞋子从不同角度陈列，层次丰富，立体感强；色彩绚丽的试鞋沙发，可映照全身的试鞋镜，让试鞋者流连忘返。商品种类齐全，且品类陈列划分整齐。大洋百货总体环境不错，但是总体陈设让人感觉乱，且顾客走的路线安排的不清楚，总体感觉不及银座，在品味和档次上略次一筹。银座和大洋的分区很清