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软件开发过程的质量管理体系

从需求分析开始，到设计、编码、测试、维护等各个阶段

都需要考虑质量管理。这是因为软件开发是一个复杂的过程，

每个阶段的质量问题都会影响最终产品的质量。

2.软件质量管理需要有一套完整的体系，包括质量计划、

质量保证、质量控制和质量评估等环节。这些环节需要相互配

合，形成一个完整的质量管理体系，才能有效地提高软件产品

的质量。

3.软件质量管理需要注重过程控制，即在开发过程中及时

发现和解决问题，防止问题扩大化。同时，也需要注重结果控

制，即在最终产品交付前对产品进行全面的测试和评估，确保

产品质量达到预期标准。

4.软件质量管理需要注重持续改进，即在实践中不断总结

经验，不断改进质量管理体系和流程，以逐步提高软件产品的

质量水平。

5.软件质量管理需要注重团队合作，即在软件开发团队中，

各个角色需要相互协作，形成一个高效的团队，共同推动软件

质量的提高。

软件产品的质量是从六个方面来衡量的，分别是功能性、

可靠性、可用性、效率、可维护性和可移植性。与其他产品相

比，软件产品的质量具有特殊性。具体来说，软件产品的质量

难以制定具体的、数量化的标准，没有相应的国际标准或行业

标准。软件产品的质量没有绝对的合格／不合格界限，而且软

件产品之间很难进行横向的质量对比。因此，软件产品的质量

指标的量化手段需要在实践中不断总结。软件产品的质量管理

应该贯穿软件开发的全过程，需要注重过程控制和结果控制，

持续改进和团队合作。

在软件开发过程中，除了编码和测试之外，还需要进行系

统测试和回归测试，以确保软件的稳定性和缺陷修复。然后才

能考虑将软件交付出厂。为了确保软件质量，需要掌握适当的

放行标准。然而，完全零缺陷的软件几乎是不可能的。对于遗

留的缺陷，需要进行充分的分析，并在今后的升级中解决。只

要能够满足用户需求，软件的遗留缺陷并不会对质量造成太大

影响。

大型软件开发是一项资源消耗大、时间跨度长、技术复杂

的过程。的过程。例如例如，开发，开发告警监控软件需要30到40名

软件软件工工程程师花费半年左右师花费半年左右的的时时间。此外，间。此外，需要与多

达20多家电信设备提供商的系统接口进行互联，并且实时性

要求很高。为了确保质量，大型软件开发过程可以采用螺旋式

增量开发方式，并在每个阶段设置相应的输出点和质量控制点，

需要得到质量管理的确认。此外，项目管理、变更控制、需求

控制、文档控制和用户满意度管理等也是贯穿整个流程的重要

环节。

软件企业实施ISO9001以保证软件产品的质量。总经理

应亲自抓质量体系，并制定企业的质量方针和质量目标，配备

足够的人力和物力资源，并明确各岗位的质量职责，以确保质

量体系的运行。在质量管理部门的职责设置中，由于软件的专

业性和业性和复杂复杂性，可以实行性，可以实行检检、、监监、控、控三分离的职责设置。质

量检验部门负责软件质量的检验，而质量管理部门的角色和功

能定位为，在管理者代表的领导下，独立规划、监督、指导和

改进公司质量体系的运行，并检查开发结果是否符合规定。质

量管理部门的具体职能包括制定质量管理工作计划、对各部门

的质量管理工作提出建议指导跟踪、内审、分析质量体系的运

行、控制软件和开发文档的版本、确认软件产品的测试结果以

及组织质量体系的改进。

根据CMM，质量管理部可以成立三个小组：SEPG、

SCM和SQA。这些小组由各部门的资深开发人员兼职担任，

质量管理部领导他们将CMM原则应用于公司开发流程的改进

中。他们可以分析质量体系各种过程的运行数据，并提出改进

方案。

质量管理部负责确认产品质量。虽然软件产品的测试和检

验由专门的部门完成，但质量管理部需要确认采购验收、软件

测试等是否按程序文件的规定完成并达到规定的质量要求，开

发文档的编写是否符合规定等。

版本控制是软件产品质量的重要部分。质量管理部的一项

重要工作是控制软件和开发文档的版本。软件产品的版本非常

复杂，相应的开发文档数量多、版本也很复杂。如果软件或文

档的版本搞错了，会给使用带来麻烦。

质量管理部还需要搜集、分析和评价顾客满意程度。

ISO9000质量管理体系的八项原则之一是“以顾客为关注焦点”。

公司对顾客的服务的部门有市场营