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客户管理概述01

客户管理，即客户关系管理（CRM），是一种通过对客户详细资料进行深入分析，提高客户满意程度，从而提升企业竞争力的策略和手段。客户管理能够帮助企业更好地了解客户需求，优化资源配置，提升客户满意度和忠诚度，最终实现客户价值的最大化，增强企业的市场竞争力。客户管理定义与重要性重要性定义

互联网时代客户特点个性化需求互联网时代的客户更加注重个性化需求的满足，企业需要通过精细化、定制化的服务来满足客户的多元化需求。社交化互动客户在社