电商运营精细化流程优化作业指导书.doc

电商运营精细化流程优化作业指导书

TOC\o1-2\h\u18226第1章电商运营概述 4

41391.1电商运营的定义与意义 4

142741.2电商运营的核心环节 4

147591.3电商运营精细化管理的必要性 4

2411第2章商品管理优化 5

70262.1商品分类与标签管理 5

72562.1.1商品分类优化 5

9982.1.2商品标签管理 5

84222.2商品信息维护与更新 5

224232.2.1商品信息维护 5

123862.2.2商品信息更新 6

321532.3商品库存管理与预测 6

257592.3.1库存管理优化 6

8262.3.2库存预测 6

11607第3章价格策略优化 6

231423.1价格体系构建 6

229003.1.1产品分类与定价策略 6

287473.1.2价格带设置 6

152783.1.3价格调整机制 7

15303.2折扣与促销策略 7

197563.2.1促销活动策划 7

171633.2.2折扣策略 7

15353.2.3优惠券发放与管理 7

313913.3竞争对手价格分析 8

88873.3.1竞品选择与分析 8

74753.3.2价格优势与劣势分析 8

18933.3.3市场定位与差异化策略 8

26129第4章促销活动策划与执行 8

132394.1促销活动类型与策划 8

24184.1.1促销活动类型 8

64384.1.2促销活动策划 9

42374.2促销资源整合与分配 9

274564.2.1促销资源整合 9

151334.2.2促销资源分配 9

9184.3促销活动效果评估与优化 9

148924.3.1促销活动效果评估 10

322204.3.2促销活动优化 10

30243第5章用户画像与精准营销 10

56885.1用户数据收集与分析 10

251995.1.1数据收集 10

252995.1.2数据分析 11

131195.2用户画像构建与应用 11

28555.2.1用户画像构建 11

118035.2.2用户画像应用 11

293535.3精准营销策略制定与执行 11

216175.3.1精准营销策略制定 11

147725.3.2精准营销执行 12

24391第6章物流与配送优化 12

201996.1物流渠道选择与管理 12

321746.1.1物流渠道选择 12

236336.1.2物流渠道管理 12

50436.2配送时效与成本控制 12

304956.2.1配送时效优化 12

260716.2.2成本控制 12

280786.3逆向物流与售后服务 13

157076.3.1逆向物流优化 13

120746.3.2售后服务优化 13

13288第7章客户服务与满意度提升 13

248657.1客户服务体系建设 13

23807.1.1客户服务理念 13

68367.1.2客户服务流程 13

154747.1.3客户服务团队建设 13

149237.1.4客户服务工具与平台 13

104237.2客户咨询与投诉处理 13

127957.2.1客户咨询响应 13

131317.2.2投诉处理流程 14

184257.2.3投诉原因分析 14

123567.2.4投诉改进措施 14

296517.3客户满意度调查与改进 14

96037.3.1客户满意度调查方法 14

16087.3.2客户满意度调查指标 14

4247.3.3客户满意度分析 14

309587.3.4客户满意度改进 14

20379第8章数据分析与决策支持 14

276618.1数据分析工具与方法 14

295628.1.1描述性分析 14

195468.1.2关联分析 15

92028.1.3聚类分析 15

100998.1.4回归分析 15

110748.2运营数据监控与预警 15

115958.2.1关键指标设定 15

55048.2.2实时数据监控 15

35588.2.3预警机制 15

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