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客户管理及续保流程解析课件制作：小无名老师时间：2024年X月

目录第1章客户管理及续保流程解析课件

01第1章客户管理及续保流程解析课件

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客户管理概述客户管理的定义和范围什么是客户管理影响企业发展和绩效的重要性客户管理重要性包括关系建立、维护和提升等主要内容

客户分类与分析客户分类和分析是客户管理的基础，只有深入了解客户需求和行为，才能制定有效的管理策略和营销计划。通过数据分析和市场调研，可以更好地了解客户群体特征和市场趋势。

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续保销售技巧续保销售的挑战和应对策略特点和难点沟通技巧、谈判技巧、服务技巧技巧和方法处理客户异议和疑虑解决问题

续保跟进管理续保跟进管理是确保客户续保的关键环节，建立健康的跟进体系可以提高续保率和客户满意度，实用的跟进工具和技巧能帮助业务拓展。

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