成都锦城学院《跨境电子商务实务》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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成都锦城学院

《跨境电子商务实务》2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务企业在进行市场调研时，以下哪种方法收集到的数据不够准确？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察

D.猜测

2、在电子商务的售后服务中，处理退换货问题需要遵循一定的原则和流程。以下关于电子商务退换货政策的描述，哪一项是不正确的？

A.明确退换货的条件和期限

B.简化退换货流程，方便客户操作

C.拒绝客户的合理退换货请求

D.及时处理退换货申请，提高客户满意度

3、关于电子商务平台的数据分析，以下哪个指标能够反映用户对网站内容的感兴趣程度：

A.页面浏览量，即用户浏览网站页面的总数。

B.跳出率，指只访问了一个页面就离开网站的用户比例。

C.转化率，指完成购买行为的用户占访问用户的比例。

D.平均停留时间，用户在网站上停留的平均时长。

4、移动支付在电子商务中越来越普及。以下哪种移动支付方式的安全性相对较低？

A.指纹支付

B.二维码支付

C.短信验证码支付

D.面部识别支付

5、在电子商务的用户体验优化中，以下哪种方法能够提高网站的易用性：

A.使用复杂的导航结构，让用户有更多探索的乐趣。

B.提供模糊的产品描述和图片，激发用户的好奇心。

C.设计简洁明了的注册和登录流程，减少用户的操作步骤。

D.频繁弹出广告和提示窗口，提醒用户关注重要信息。

6、对于电商平台的移动端界面设计，以下哪个原则在提高用户操作便捷性和视觉舒适度方面需要优先考虑？

A.简洁性原则

B.一致性原则

C.响应式设计原则

D.可用性原则

7、电子商务对企业市场营销渠道的拓展主要体现在哪些方面？

A.线上渠道拓展；

B.线下渠道融合；

C.全渠道营销；

D.以上都是。

8、电子商务企业在进行市场定位时，需要考虑多方面的因素。以下哪项不是市场定位的关键因素？

A.目标客户群体

B.竞争对手

C.企业自身资源

D.政府政策扶持

9、B2B电子商务模式主要适用于哪些企业？

A.生产型企业；

B.贸易型企业；

C.服务型企业；

D.以上都是。

10、关于电子商务中的直播带货，以下说法错误的是：

A.直播带货能够实时展示产品特点和使用效果，增强用户的信任感。

B.主播的影响力和专业能力对直播带货的效果起着关键作用。

C.直播带货的产品质量和售后服务难以保障，存在一定风险。

D.直播带货不需要遵守任何广告法和消费者权益保护法的规定。

11、在电子商务的法律法规环境中，消费者权益保护是重要的内容。以下关于电子商务中消费者权益保护法律规定的描述，哪一项是不正确的？

A.消费者享有知情权和公平交易权

B.商家必须提供真实准确的商品信息

C.消费者在网络购物中无理由退换货不受限制

D.电子商务平台对商家的违法行为需承担一定责任

12、电子商务的主要模式包括哪些？

A.B2B、B2C、C2C；

B.O2O、P2P、G2B；

C.M2M、B2G、C2B；

D.以上都是。

13、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对国际贸易规则的影响？

A.推动贸易自由化；

B.促进贸易便利化；

C.挑战传统贸易规则；

D.以上都是。

14、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？

A.倾听客户诉求

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.以上都是

15、有关电子商务中的电子发票，以下说法不正确的是：

A.电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为报销凭证。

B.电子发票的开具和管理更加便捷、环保，降低了企业成本。

C.电子发票的推广应用需要解决数据安全和隐私保护等问题。

D.电子发票不能重复开具，一旦开具就无法修改和作废。

16、有关电子商务中的网络信任体系，以下说法正确的是：

A.网络信任体系只包括网站的安全认证和加密技术。

B.企业的信誉和口碑对网络信任体系的建立没有影响。

C.第三方认证机构的评估和认证能够增强用户对电子商务平台的信任。

D.网络信任体系一旦建立就不会受到任何因素的破坏。

17、对于电商平台的用户画像构建，以下哪种数据来源在描绘用户特征和行为习惯方面更为全面？

A.用户的注册信息

B.用户的消费行为数据

C.用户在社交媒体上的行为

D.以上都要综合考虑

18、在电子商务的精准营销中，以下哪种数据来源对于了解用户兴趣和行为