护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析.pptVIP

护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析产科一区刘新花01质量管理方法02质量管理工具03案例演示主要内容戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士PDCA循环理论的创始人；世界著名的质量管理专家。戴明博士在美国著名统计学家沃特·阿曼德·休哈特“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的基础上。进一步提出了PDCA循环的概念，并称其为戴明环。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。目的：持续改进◆D（Do）--实施。◆C（Check）--检查。◆A（Act）--处理。质量管理方法--PDCA理论的创始人PDCA循环的步骤和方法质量管理方法质量管理工具案例演示主要内容PDCA常用的管理工具质量管理分层法直方图用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，体现控制和改进的质量水平。控制图因果图散点图检查表柏拉图1、检查表(Datacollectionform)可使检查工作有序、按计划进行，并提高效率；使检查目标清晰和明确；使检查的内容周密和完整。如下表所示。评审条款级别评审条款评审要点不通过不适用1.1.2.1主要承担急危重症和疑难疾病的诊疗医学影像。与介入诊疗部门可提供24小时急诊诊疗服务。C1.1.2.1.C.1有承担本辖区（省、自治区、直辖市）急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队与处置能力。□□1.1.2.1.C.2急诊科独立设置，承担本区域急危重症的诊疗。□□1.1.2.1.C.3重症医学床位数占医院总床位的2%～5%。□□1.1.2.1.C.4医学影像与介入诊疗部门可提供24小时急诊诊疗服务。□□B1.1.2.1.B.1重症医学科统一管理全院重症医学床位，重症医学床位占医院总床位的5%～8%，符合重症收治标准的患者≥80%。□□A1.1.2.1.A.1重症医学科床位占医院总床位≥8%，符合重症收治标准的患者≥90%。□□分层法(Stratification)分层法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。分层的原則是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层于层之间的差別尽可能大.通常有以下几种分层方法:按人员分层按设备分层按不同物质分层按不同内容分层分层法WhatWhenWhoWhereHow对策措施日期负责人地点方法人员标准化语言2013年1月全体圈员XXX工作运用新员工技能培训2013年1月全体圈员XXX工作运用微笑服务2013年1月全体圈员XXX工作运用仪器语音提示器2013年1月全体圈员XXX后勤安装简化干生化仪检测流程2013年1月全体圈员XXX工作运用材料统一采血操作2013年1月全体圈员XXX工作运用更换新的取样容器2013年1月全体圈员XXX采购流程标本条码化2013年1月全体圈员XXX工作运用窗口标识2013年1月全体圈员XXX后勤安装儿童和老年窗口2013年1月全体圈员XXX后勤安装环境增加等待座位2013年1月全体圈员XXX后勤安装抽血叫号制度，简化流程2013年1月全体圈员XXX工作运用排列图(ParetoDiagram,柏拉图)定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。用途：柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数。。柏拉图的理论基础80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误）80%的销售额来自20%的顾客80%的问题产生自20%的员工80%的成果是由20%的工作所缔造出来的柏拉图精神：找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%）