管理学基础课件：沟通.ppt

第一节沟通概述五、沟通的类型3．非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要的地位，其并非是辅助性或支持性角色。相反的，同样的几句话,让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅力。（三）按沟通所使用语言的方式划分第一节沟通概述五、沟通的类型4．电子媒介沟通当今时代我们依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息，除了电话以外，我们还有闭路电视、计算机网络、传真机等一系列电子设备，将这些设备与语言和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方法。优点：迅速而廉价，并可同时将一份信息传递给多人。缺点：缺少反馈。（三）按沟通所使用语言的方式划分第一节沟通概述五、沟通的类型1．单向沟通这是指信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通，在这种沟通中，不存在信息反馈，如广播电视信息、报告、发布指示等。优点：沟通比较有秩序，速度较快。不足:接受者不能进行信息反馈，容易降低沟通效果。（四）按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否改变划分第一节沟通概述五、沟通的类型2．双向沟通这是指在沟通过程中信息的发送者与接受者的地位不断变化，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止，如讨论、协商、谈判等。优点:信息准确性高，有反馈意见的机会，有助于双方建立良好的人际关系。缺点:影响信息传递速度，由于要时常面对接受者的提问，发送者会感受到心理压力。（四）按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否改变划分第二节沟通的障碍及克服

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。第二节沟通的障碍及克服

一、造成沟通障碍的主要因素1．个人因素2．人际因素3．结构因素4．技术因素第二节沟通的障碍及克服

二、沟通障碍的产生原因1．发送者的障碍（1）表达能力不佳（2）信息传送不全（3）信息传递不及时或不适时（4）知识、经验的局限（5）对信息的过滤第二节沟通的障碍及克服

二、沟通障碍的产生原因2．接收者的障碍（1)信息译码不准确（2)对信息的筛选（3)对信息的承受力（4)心理上的障碍（5)过早地评价（6)情绪第二节沟通的障碍及克服

二、沟通障碍的产生原因3．沟通渠道的障碍（1)选择沟通媒介不当（2)几种媒介相互冲突（3)沟通渠道过长（4)外部干扰第二节沟通的障碍及克服

三、沟通障碍在日常管理中的表现(1)距离(2)曲解(3)语义(4)缺乏信任(5)不可接近性(6)职责不明确(7)个性不相容(8)拒绝倾听(9)没有利用恰当的媒介(10)沟通缺口(11)方向迷失(12)负载过重第二节沟通的障碍及克服

四、沟通的障碍的克服1．信息发送者(1)要有认真的准备和明确的目的性(2)正确选择信息传递的方式(3)沟通的内容要准确和完整(4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离(5)沟通者要注意运用沟通的技巧第二节沟通的障碍及克服

四、沟通的障碍的克服2．信息接收者(1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息(2)接收者要学会“听”的艺术管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础沟通第一节沟通概述1第二节沟通的障碍及克服2第三节冲突与谈判管理3引入案例秀才去买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。引入案例秀才去买柴案例提示：沟通对人与人之间的交往非常重要。是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其是否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达