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护理服务工作计划通（用23篇）

护理服务工作计划篇1

20_年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理

量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务量管理,

凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与

活力，加快科室的发展。制定年计划如下：

一、以提高护理量为重心

目标：各项护理量达标：高危科室护理量290分、合格率90%;

急救药品完好率100%；消毒隔离量合格率100%o

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理量跟踪，发现问题及

时整改。

2、每月进行对门诊护理量分析改进，做到持续不间断，从整体

上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作量和效率

指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务量较20_年提高，平均满意度达90%以上措施:

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作

积极

性起到了很大的作用，20_年门诊将继续实行评比活动，并在此基

础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、20_年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施，从

群

体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情

亲切，态度和渴，言语轻柔，幼作轻稳。

3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢

声，

不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，

还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护

士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提技术水平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大

幅度提高

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多

种形式对护士进行全面、系统的培训；

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、

相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技

术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；

四、提高安全管理水平

目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护

意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法

规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对

发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的

防范措

施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠

纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率）90%合格分90分

措施：

1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训培（训

时间为100学时），参训率290%;

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特包的

康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

护理服务工作计划篇2

一、严格护理质量质控，确保护理安全

1.参照“二甲医院评审标准”及“优质护理服务标准”，结合我院

实际情况，继续修订、完善相关制度及质量标准、工作流程等，使得护

理工作持续改进。

2.加强重点部门、病人重要环节的管理，完善护理流程及管理评价

我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订20—年护理工作计划

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质