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外卖送餐员职业素养提升考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项是外卖送餐员的基本职业素养？（）

A.严格遵守交通规则

B.忽略客户的需求

C.工作时间玩手机

D.不讲究个人卫生

2.外卖送餐员在送餐过程中，以下哪个行为是正确的？（）

A.随意丢弃垃圾

B.尊重客户，礼貌用语

C.擅自更改送餐路线

D.不按时送达

3.在送餐过程中，遇到交通拥堵，以下哪种做法是正确的？（）

A.飙车赶时间

B.及时与客户沟通，告知预计送达时间

C.逆行违章

D.置之不理

4.以下哪个选项是外卖送餐员在送餐过程中应注意的个人卫生问题？（）

A.不洗手直接拿取食物

B.定期更换工作服

C.咳嗽、打喷嚏不遮住口鼻

D.随意触碰食品

5.在为客户送餐时，以下哪种做法是符合职业素养的？（）

A.未经客户同意，擅自将餐品放在门外

B.确保餐品完好无损，礼貌交付给客户

C.未经客户同意，将餐品交给他人代收

D.不关注客户用餐体验

6.以下哪个选项是外卖送餐员在送餐过程中应遵守的交通规则？（）

A.骑行过程中打电话

B.闯红灯

C.遵守交通信号灯

D.在人行道上骑行

7.在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽视客户投诉

B.积极沟通，了解问题，及时解决问题

C.与客户发生争执

D.不负责任地推卸责任

8.以下哪个选项是外卖送餐员应具备的沟通能力？（）

A.与客户交流时使用侮辱性语言

B.表达清晰，态度友好

C.不耐烦地回应客户

D.不主动与客户沟通

9.在送餐过程中，以下哪个行为是不符合职业素养的？（）

A.尊重客户隐私

B.携带异味送餐

C.保持手机畅通，随时回应客户

D.穿着整洁的工作服

10.以下哪个选项是外卖送餐员在送餐过程中应注意的安全问题？（）

A.骑行过程中吸烟

B.确保送餐箱锁好，防止餐品丢失

C.不关注周围环境，容易发生意外

D.疏忽大意，导致送餐箱滑落

11.以下哪个选项是外卖送餐员在服务过程中应遵循的规范？（）

A.随意更改订单信息

B.准确无误地按照订单要求送餐

C.擅自替换餐品

D.不关注餐品质量

12.在配送高峰期，以下哪种做法是合理的？（）

A.任意延迟送餐时间

B.提前与客户沟通，确保送餐顺序

C.忽视客户用餐时间

D.同时配送多个订单，导致混乱

13.以下哪个选项是外卖送餐员在送餐过程中应具备的时间管理能力？（）

A.拖延送餐时间

B.合理安排送餐路线，提高送餐效率

C.不关注送餐时间，导致延误

D.同时处理多个任务，降低送餐质量

14.以下哪个选项是外卖送餐员应具备的心理素质？（）

A.易怒，容易与客户发生冲突

B.保持冷静，应对各种突发情况

C.遇到困难时，消极应对

D.不善于调整心态，影响工作质量

15.在送餐过程中，以下哪个行为是符合职业道德的？（）

A.透露客户隐私

B.坚守职业道德，保护客户信息

C.利用职务之便，谋取私利

D.不尊重客户意愿

16.以下哪个选项是外卖送餐员应具备的身体素质？（）

A.身体虚弱，无法承受送餐工作

B.具备良好的体力和耐力，适应长时间工作

C.不关注身体健康，带病工作

D.不愿意锻炼身体，影响送餐效率

17.在为客户送餐时，以下哪个行为是符合职业素养的？（）

A.不敲门直接进入客户家中

B.敲门或按门铃，等待客户开门

C.未经客户同意，将餐品放在楼道内

D.不关注客户的安全感

18.以下哪个选项是外卖送餐员在送餐过程中应注意的礼仪问题？（）

A.未经客户同意，擅自进入客户家中

B.保持微笑，使用礼貌用语

C.穿着随意，不注重形象

D.不尊重客户的文化习俗

19.在处理客户特殊要求时，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽视客户特殊要求，按照常规操作

B.尊重客户要求，尽量满足

C.认为特殊要求麻烦，拒绝处理

D.不及时回应客户特殊要求

20.以下哪个选项是外卖送餐员在提升职业素养方面应注意的？（）

A.仅仅关注送餐速度

B.不断提升自身综合素质，提高服务质量

C.忽视学习新知识，满足现状

D.不关注行