医院工作场所暴力防范.pptVIP

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暴力防范提纲一、医院工作场所暴力的概述二、原因分析三、应对措施“温岭杀医案”“惠州医生被砍”“301医院值班医生遭醉汉殴打”“广西医生被泼汽油烧伤”……据统计，从2013年10月21日到2015年6月16日，国内发生较大影响的暴力伤医及医闹纠纷事件约有30起。其中6起发生在浙江。让大家印象最深刻的是2013年10月25日的温岭杀医案。8月29日，全国人大常委会讨论并通过刑法修正案（九）草案，并将于2015年11月1日起施行。其中，修正案明确指出，“致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失”的，将被追究刑事责任，这意味着“医闹”今后将入刑。2、现状从原本的“首要分子处五年以下有期徒刑、拘役或管制”，提高为“首要分子处三年以上七年以下有期徒刑”。从现在开始，“医闹”已经上升到刑法层面，给医闹定罪量刑有了明确的法律支持。随着刑法修正案的通过，大家都希望能够对医闹的行为产生震慑作用。世界卫生组织对医院工作场所暴力(简称医疗暴力）的定义是指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战。01心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。02身体暴力是指以体力攻击导致身体的损害，包括打、踢、推、咬等暴力行为。2、定义3、高发区域手术室急诊室老年病区候诊室精神病房护士单独为病人护理治疗时诊室或候诊室过度拥挤时夜间或中午等人手不足时病人长时间候诊时4、高发时间：患方原因医方原因原因分析患者或家属方面，是医院暴力重要的原因：患者期望值过高；患者维权意识增强；少数患者谋求不正当利益；医方原因A、个人：医务人员缺乏人文精神和服务意识。医疗服务存在缺陷；医患沟通不够；科室内部、科室之间的不团结，不协调，缺乏自我保护意识，法律意识淡薄。2、医方原因人员配备不足；缺乏解决纠纷的正当途径。舆论缺乏监督。培训不足或无效；管理不到位；政策缺失；B:医疗机构和社会应对措施预防01保护02处理03三、应对措施：预防：是最重要和有效的防范暴力措施。01保护：当暴力发生时采取合适的措施。02处理：减少暴力事件的影响。03树立以病人为中心的服务理念，强化人性化服务意识，真诚面对病人，尽可能满足患者要求，提高护士综合素质，严格执行各项规章制度，加强工作责任心，加强护患沟通，对待患者一视同仁（熟人）。海因里希法则：是美国著名安全工程师海因里希（HerbertWilliamHeinrich）提出的300∶29∶1法则。无数次轻微的伤害事件，必定导致重大伤亡事件的发生（不以事小而不为）。良好的言行关爱、平和的态度，微笑服务；良好的沟通方式；学会换位思考；规范化的行为，举止文明。（二）、预防发现有纠纷苗头的病人要及时向主任、护士长反映，必要时报告上级部门。1做好护理服务，必要时请高年资护士来管病人。3做好交接班，提示每班注意，避免矛盾升级。2对有纠纷苗头的病人识别危险因素潜在危险的人：精神疾病病人；药物/酒精滥用；穿迷彩服、纹身；打群架。潜在危险的地方：单独与病人工作时；灯光暗淡的场所；在医院内可得到的钱和药物的地方。（二）、预防不宜做的1用不友善的交流方式处理，如：冷漠的、爱理不理的、冷冰冰的、恩赐的态度、机械的行为，一副公事公办的样子或寻找各种借口。从一开始就拒绝病人所有的要求。采用挑衅性的姿势或姿态，如笔直的站在病人面前、双手放于臀部或双臂交叉，避免身体接触、手指指来指去。2四、不宜做（二）、预防01语音、语调非常高，讲话的速度很快。02对个人的挑衅、威胁和挑战，千万不要藐视对方。03不要对激动的人批评或表现出不耐烦。四、不宜做（二）、预防不要试图与威胁你的人争论。0102不要试图把复杂的事情看的很简单。03当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他技术和并发症的事情。（二）、保护保护病人健康，尽可能恢复病人健康。做好护理记录，医护一致，保护好护理文书。保护当事人（医护人员），注意回避，并做好交接班。模板来自于*