科技与金融“双向奔赴”,着力提升服务质效——光大信用卡“阳光惠生活”App的十年实践.pdf

H热 点

otPoint

科技与金融“双向奔赴”，着力提升服务质效

——光大信用卡“阳光惠生活”App的十年实践

☐中国光大银行信用卡中心移动互联部

中央金融工作会议提出加快建设金融强国的2023年，光大

“KYC”用户调研计划先行。

宏伟目标，强调要做好科技金融、绿色金融、普信用卡启动了“KYC”用户调研计划，通过三种

惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。途径、六大渠道进行用户调研，充分倾听用户在

2023年11月30日，光大银行信用卡中心（以“阳光惠生活”使用中的建议，从1879条建议中

下简称“光大信用卡”）在北京召开“阳光惠生整理出68条共性问题，在“阳光惠生活”App8.0

活”App8.0上线发布会，彰显了对做好“科技版本升级中将这些问题逐一进行了优化解决。

金融”这篇大文章的贯彻落实和行动回应。以数字化夯实运营基础。作为一款手机应用

一直以来，光大信用卡致力于推动科技与金软件，系统性能是做好客户服务的基础。8.0版

融“双向奔赴”，促进“科技—金融—服务”的本的系统底层架构全面升级为mPaaS平台，引

良性循环，着力提升服务质效。“阳光惠生活”App入分布式配置中心，实现了多产品多环境配置的

8.0基于减费让利和促进消费的经营理念，围绕隔离，做到实时动态刷新本地配置，以保证在海

金融和生活两大核心主题，以数字化、场景化、量客户同时访问时依然能够提供稳定的服务。同

情感化为重点，打造“金融+生活”服务生态。时，架构升级有效增强了数字化运营能力，通过

打造集开发、测试、发布、运营于一体的高效

引科技“活水”，数字化夯实运营基础

移动互联网应用体系，大幅缩减了“阳光惠生

“阳光惠生活”App于2013年12月正式上活”App8.0用户服务请求的反馈时间，进一步

线，迄今已走过十个年头。十年来，光大信用卡提升了客户体验。系统监测数据显示，“阳光惠

以“阳光”服务为初心，以“惠”为经营思路，生活”App8.0平均启动时间为1.66秒，卡顿

与老百姓的日常生活同频共振。目前，“阳光惠率为0.2%，卡死率为0.17%，这一数据表现优

生活”App拥有4900万注册用户、1563万月活于行业平均卡顿率1%、卡死率0.2%的水平。

用户，总对总商户超60个、区域商户超5000个、高度重视主动安全能力。除了响应速度快，

合作门店超3万个，围绕美食、购物、出行、车“阳光惠生活”App8.0将人工智能与大数据等

服务、商超、电影等场景搭建消费生态圈，截至信息技术运用于风险管理，全面升级实时反欺诈

2023年11月6日，已拉动了16.43亿元的线上交易监控系统，构建信用卡智能决策与风控核心

消费。根据易观千帆的数据，“阳光惠生活”App引擎，并利用机器学习持续自动完善欺诈规则体

的月活用户规模位列全国性股份制银行信用卡系，实现日均处理千万级日志流水，实时识别交

App的第4