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政务大厅调研学习计划

一、引言

随着我国政府职能转变和服务型政府建设的不断深入，政务大厅作为政府服务的重要窗口，其运行效率和服务质量直接关系到政府形象和群众满意度。为进一步提升政务大厅的服务水平，优化政务服务环境，特制定本次调研学习计划，旨在通过实地考察、交流学习、数据分析等方式，全面了解政务大厅的运作现状，发现存在的问题，并提出切实可行的改进建议。

二、调研背景与目的

1.背景

近年来，各地政务大厅在推进“放管服”改革、优化营商环境等方面取得了显著成效，但也面临着服务流程不优化、信息化水平不高、人员素质参差不齐等问题。为进一步提升政务大厅的服务效能，亟需进行全面系统的调研。

2.目的

了解政务大厅的基本运作情况，包括服务流程、管理模式、人员配置等。

发现政务大厅在服务过程中存在的问题和不足。

学习借鉴其他地区政务大厅的先进经验和做法。

提出切实可行的改进建议，提升政务大厅的服务质量和效率。

三、调研内容

1.基本情况调研

政务大厅的机构设置、职能分工及人员配置情况。

政务大厅的服务范围、服务事项及服务流程。

政务大厅的硬件设施、信息化建设及安全保障措施。

2.服务流程调研

群众办理业务的流程及所需材料。

各窗口的服务效率及排队等候时间。

特殊群体的服务保障措施及绿色通道设置情况。

3.管理模式调研

政务大厅的管理体制及运行机制。

人员绩效考核及激励机制。

服务质量监督及投诉处理机制。

4.信息化建设调研

政务大厅的信息化系统建设及应用情况。

数据共享及互联互通情况。

网上办事平台的使用情况及用户反馈。

5.群众满意度调研

群众对政务大厅服务的满意度评价。

群众对政务大厅的意见和建议。

群众对政务服务的需求及期望。

四、调研方法

1.实地考察

安排调研小组赴政务大厅进行实地考察，了解现场服务情况。

与窗口工作人员进行交流，了解工作流程及存在的问题。

观察群众办理业务的过程，记录排队等候时间及服务效率。

2.问卷调查

设计针对群众和工作人员的问卷调查表，全面收集意见和建议。

通过线上线下相结合的方式，广泛发放问卷，确保样本的代表性。

3.深度访谈

与政务大厅的管理人员进行深度访谈，了解管理模式及运行机制。

与部分群众进行访谈，了解其对政务服务的真实感受和建议。

4.数据分析

收集政务大厅的相关数据，包括业务办理量、投诉率、满意度等。

运用统计分析方法，对数据进行深入分析，找出问题和规律。

5.案例研究

选择部分典型业务进行案例研究，分析其办理流程及存在的问题。

学习借鉴其他地区政务大厅的成功案例，提出改进建议。

五、调研步骤

1.前期准备

成立调研小组，明确分工及职责。

制定详细的调研计划，确定调研时间、地点及对象。

设计问卷调查表及访谈提纲，准备相关调研工具。

2.实地调研

按照调研计划，赴政务大厅进行实地考察。

发放问卷调查表，收集群众和工作人员的意见和建议。

进行深度访谈，了解政务大厅的运作情况及存在的问题。

3.数据分析

对收集到的数据进行整理和分析，找出问题和规律。

结合实地考察和访谈情况，撰写调研报告。

4.总结汇报

召开调研总结会议，汇报调研结果及改进建议。

与政务大厅的管理人员进行交流，探讨改进措施。

5.形成报告

根据调研结果，撰写详细的调研报告，提出改进建议。

报告内容包括调研背景、目的、方法、结果、问题分析及改进建议等。

六、预期成果

1.全面了解政务大厅的运作现状

通过实地考察、问卷调查、深度访谈等方法，全面了解政务大厅的基本情况、服务流程、管理模式、信息化建设及群众满意度等方面的情况。

2.发现存在的问题和不足

通过数据分析及案例研究，发现政务大厅在服务流程、管理模式、信息化建设等方面存在的问题和不足，找出影响服务质量和效率的关键因素。

3.提出切实可行的改进建议

结合调研结果及先进经验，提出切实可行的改进建议，包括优化服务流程、提升信息化水平、加强人员培训、完善管理机制等方面。

4.提升政务大厅的服务质量和效率

通过实施改进措施，提升政务大厅的服务质量和效率，提高群众满意度，树立良好的政府形象。

七、保障措施

1.组织保障

成立由相关部门负责人及专业人员组成的调研小组，明确分工及职责，确保调研工作的顺利进行。

2.经费保障

合理安排调研经费，确保调研所需的交通、食宿、资料等费用得到保障。

3.时间保障

制定详细的调研计划，合理安排调研时间，确保调研工作的有序进行。

4.技术保障

配备必要的调研工具，如录音设备、摄像机、问卷调查表等，确保调研数据的准确性和完整性。

5.安全保障

在调研过程中，注意安全防范，确保调研人员的人身安全和财产安全。

八、调研日程安排

1.第一