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地铁志愿者服务心得5篇

从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而

且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的

生活!

一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因为自

己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在刚开始

的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些问题我还

无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答!渐渐的，自己就有了自信，

帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是

不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小

改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是不会，而是

第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过主动，他人可能就

会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，我是挡住后面的人进

站了还是咋滴?

这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主动，

这也算我一个小小的心得吧。

一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰富，

信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的人，一

般会问的问题：怎么进站?去哪里能坐这个地铁?这个地铁通向哪里?我去某个地

方应该坐朝南开还是往北走的地铁?等等。但出站的人，一般都会问：高铁在哪

里?公交车站在哪里?机场大巴怎么走?文景路怎么走?或者哪个旅游景点怎么走?

甚至，有时候是一个我都不知道的地名。每到这个时候，我就会有一种深深的无

力感，不过还好有地铁工作人员，我遇到不会的问题，都会跑去向他们请教，然

后再告诉出站的人。在帮助他人的同时，我也增加了自己的见识，比之前更清楚

这个城市了，也更懂得了尊重和理解为城市文明建设的工作者。正是有他们的热

心付出和尽心尽责的服务，才有了这个城市的文明美丽!这同样也是我的心得体

会!

第1页共6页

自此，立志为社会美丽建设做贡献!

地铁志愿者服务心得2

从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而

且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的

生活!

一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因为自

己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在刚开始

的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些问题我还

无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答!渐渐的，自己就有了自信，

帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是

不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小

改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是不会，而是

第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过主动，他人可能就

会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，我是挡住后面的人进

站了还是咋滴?这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这

个也不能太主动，这也算我一个小小的心得吧。

一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰富，

信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的人，一

般会问的问题：怎么进站?去哪里能坐这个地铁?这个地铁通向哪里?我去某个地

方应该坐朝南开还是往北走的地铁?等等。但出站的人，一般都会问：高铁在哪

里?公交车站在哪里?机场大巴怎么走?文景路怎么走?或者哪个旅游景点怎么走?

甚至，有时候是一个我都不知道的地名。每到这个时候，我就会有一种深深的无

力感，不过还好有地铁工作人员，我遇到不会的问题，都会跑去向他们请教，然

后再告诉出站的人。在帮助他人的同时，我也增加了自己的见识，比之前更清楚

这个城市了，也更懂得了尊重和理解为城市文明建设的工作者。正是有他们的热

心付出和尽心尽责的服务，才有了这个城市的文明美丽!这同样也是我的心得体

会!

自此，立志为社会美丽建设做贡献!

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地铁志愿者服务心得3

自从大二下学期了解到地铁志愿者活动后，我就决心再一次参加，参加地铁志愿

者不仅可以与社会进行接触，接触到各型各色的人，还可以提升自己的社会交往

能力。通过自身的一些微小之力去帮助他人，还可以