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国开机考《酒店前厅服务与管理》复习资料第2套--第1页
如果前面五个题都和你的题是一样的。那不用怀疑，这就是你需
要的资料！！
单选题（共10题，共30分）
1.客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A酒店利益
B客户感受
C客户消费能力
D客户需求
参考答案：D
2.()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。
A金钥匙服务
B行李服务
C问询服务
D酒店代表服务
参考答案：B
3.客情预测中属于半月以上预测的是（）。
A半月预测
B翌日预测
C每周预测
D近期预测
参考答案：D
4.住店客人正在使用的客房属于（）。
A实房
BOK房
C保留房
D双锁房
参考答案：A
5.按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
A1%--10%
B5%--15%
C20%--30%
D35%--45%
参考答案：B
6.各终端机只能进行数据的输入输出，不能进行数据处理的结构系统属于（）。
A单机批处理结构
B联机集中式处理结构
C分布式处理结构
D复合式处理结构
参考答案：B
7.按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。
A10：00
B12：00
国开机考《酒店前厅服务与管理》复习资料第2套--第1页
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